物业“恩怨”调解的“第三者”

在物业行业内，一直流行着这么一句话：“前世造了孽，今生做物业！”本来这句从物业人员口中说出的话，现在也得到了一部分的业主认同。

物业，是每个小区必不可少的组成部分，却也是每个小区最尴尬的部分所在。如物业费、门禁、车位、绿化等问题，被业主频频质疑和吐槽，而物业工作人员也深深表示：物业这活太难干。

如何有效地减少业主和物业的纠纷，物业管理行业协会能不能担当起物业监管的“第三者”？让我们拭目以待。

业主抱怨：收钱不办事收费也“忒高”

说起自己的小区物业，市民高先生有话要说。他在买房时，很看重物业的服务质量。“买房优先选择开发商自己的物业，有事好说话。”高先生说，2014年初，他在北城新区南京路购买了一套商品房，半年后就入住了。

“之所以这么着急地搬进来，是因为买房时说好当年要供暖的。”高先生说，没想到暖气竟然没供上，这让小区业主很不满，业主们也一直拿这件事和物业讨论，到物业在2015年收取物业费时，双方的矛盾最终爆发。

高先生说，在业主和物业的协商下，物业为了弥补未供暖给业主带来的损失，就没有收取供暖季的物业费，并且对收取的2015年上半年的物业费，也给业主打了很大的折扣。“这件事物业处理得很好，缓解了物业和业主的矛盾。”高先生说。

虽然暂时化解了业主和物业之间的矛盾，但对于物业的工作，高先生还是提出了自己的看法。对于小区电梯洋房物业费按照1.6元/平收取，高先生还是认为“忒高了”。“我朋友在汀香郡买的电梯洋房，物业费一平方才1.5元，他们小区的环境也很好。”高先生说，都说一分钱一分货，可是还是觉得自己没有感受到更舒适的居住环境。

“小区绿化问题、卫生问题、停车位问题，都让业主觉得物业的工作并不到位。”高先生告诉记者，物业费交了不少，却没有用在实处，倘若物业一直这样下去，业主对于交物业费的事，将会更加不情愿。“钱交了，你不办事，那我们为啥还交？”

像高先生遇到的问题，是很多市民的烦恼。“我觉得小区收的物业费有点高。”家住河东区开元阳光水岸的刘女士表示，小区物业费按照1.2元/平收取，可是小区的环境、人员配置等都达不到业主们的要求。“门卫都是上了年纪的，保洁卫生打扫得也不是很干净。”说起小区物业管理存在的问题，刘女士不禁感慨起来。

物业叫屈：物业不容易收费最头疼

在小区业主和物业公司暴露的诸多矛盾中，物业公司也有自己的苦衷，他们也在喊冤，一些小区业主以各种理由推脱不交物业费，但是收不到物业费，物业公司的运营就会受到影响，也就无法给业主提供更好的服务。“物业费的收取是一个大难题，几乎是每个物业公司都会遇到的，我们的物业费收取率只有80%左右，在同行业中算是比较好的了。”太谷物业服务有限公司的负责人马先生无奈地表示，很多物业公司有30%的物业费是收不上来的，他们着急也没有办法。

“每到收取物业费的时间，也是我们最头疼的时候。”临沂家福物业服务有限公司的一名工作人员罗女士告诉记者，那些不想交物业费的业主有一千个理由、一万个理由等着你，无论怎么催促都没有用，而领导又催促工作人员，这让他们的工作也很难做。更关键的是，不交物业费，还要求物业公司提供更好的服务，这也不现实。

而在负责汀香郡小区的永诚物业服务有限公司，一名负责人杨女士告诉记者，其实每个小区大部分业主都是比较好的，矛盾只存在少数业主和物业公司之间。若是大部分业主都对物业公司有意见，那就说明物业公司有问题了。所以就小区业主和物业公司之间暴露出来的物业费、门禁、私搭乱建等方面的问题而言，除了个别业主存在耍赖的嫌疑，还是少数业主缺乏物业管理知识，因此普及物业管理知识势在必行。

另外，一些小区业主不配合物业公司的管理，他们在楼道里存放杂物，乱扔垃圾等等，严重影响了小区的环境和卫生。“这也牵扯出小区业主的素质差异问题。”马先生说，现在很多小区都实行封闭式管理，一些小区业主认为门禁给他们出行造成不便，但是如果人员、车辆随便出入小区，便会对小区业主的安全构成威胁。

物业管理行业协会：监管物业服务调和两者矛盾

物业管理行业协会的成立是临沂市物业管理发展史上的大事，标志着临沂市物业服务企业有了自己的组织，有了自己的“领路人”，积极发挥好桥梁纽带作用，对推动临沂物业管理健康发展起着至关重要的作用，甚至可以在物业和业主之间调解“恩怨”。

在采访中，有专家对新成立的物业管理行业协会有期盼，能够对物业监管，并制定符合实际情况的物业管理配套政策；推进物业管理规范化工作，建立良好的运行机制，规范物业服务企业和业主行为。

不过也有市民对物业管理行业协会的监管作用产生质疑，“物业监管能有‘第三者’介入固然不错，但物业管理协会毕竟要为自己人说话，彻底解决业主和物业企业之间的纠纷，也是不现实”。

来源：中物网