掘金社区O2O不妨慢慢来

当前，各类社会服务正在向社区延伸拓展，部分资源向社区积聚，社区经济成为资本和创业者的热土。利用互联网发展社区服务，内容丰富，空间巨大，特别是利用社区APP等手段，将健康医疗、幼儿教育、生活服务引入家庭;提供购物、餐饮、维修、中介、配送、缴费等网上服务;做好护理看护、健康管理、康复照料等居家养老服务等等，用时下一种热门的商业模式来概括的话，就是社区O2O。但是，对物业服务企业而言，O2O真的那么容易?

势不可挡的O2O

社区O2O对物业服务企业的价值几何?在物业服务企业实现社区O2O的过程中究竟又能从哪里挖掘呢?

首先，降低成本实现增收。近几年物业管理行业同行们都不约而同的面临着一个问题，就是人员成本的不断上涨，中国物业管理协会发布的《2015物业服务企业发展报告》中提出，人员成本现在已经达到企业总成本的56.47%。而通过互联网技术就能够实现人工成本的降低，例如秩序维护是物业最大的人员支出项，通过智慧社区的安防方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本。

其次，提高管理效率扩大沟通渠道。就拿笔者所在的恒昌物业来说，目前通过互联网已经实现了销售管理、渠道管理、即时通讯等功能。系统销售管理对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理;记录渠道分销商的信息，随时掌握渠道下的客户状况，统计分析渠道跟进情况及销售数据;通讯中心随时保持与客户的沟通，与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。通过以上方式大大提高了企业的管理效率从而实现增收。

第三，优化原有市场，带来新的机遇。在社区O2O当中，社区是一个超长尾的大市场，随着社区O2O继续深化，未来将会激活更多的市场，互联网对社区市场带来的机遇必须被重视起来。

第四，重塑物业管理。物业管理在中国发展了二十余年，最初作为房地产售后服务的特征一直被保留了下来，在借鉴了国外发达国家的“物权产业管理”等概念后发展而成。现今我国物业管理要想打破传统模式，发展创新，就需要引进互联网思维，物业管理行业也势必会出现优胜劣汰的竞争趋势，重塑物业的时候到来了。

尽管社区O2O在物业管理行业不过是刚刚试水，但其巨大的潜力已经体现出来了。《企业发展报告》中的数据显示，2015年，在传统业务和延伸业务的共同作用下，中国物业管理百强企业全年的均值实现营业收入676亿元，同比增长24.5%，多种经营收入均值达到174.06亿，增长率高达20.48%，多种经营服务其实就包含着社区O2O的服务项目。

O2O求稳不求快

在正视O2O为物业管理行业带来的种种机遇的同时，也不应该回避目前O2O市场的种种问题。叮咚小区、社区001、顺丰嘿客的失败案例鲜血淋漓地摆在眼前，引发我们的思考。从这些社区O2O失败的案例可以看出，这些社区O2O项目，基本都是按照互联网的竞争思维，走“快”发展的战略，扩张快，烧钱狠。而这样的发展模式是要靠大量资本来做支撑的，但资本需要有回馈才能继续投钱，而社区O2O的市场回馈显然要比其他项目迟钝得多。

我们看到目前行业内每家想成为行业标杆的企业，都在大力创新，各大物业服务公司都急于推出自己的APP，但是即便是位列百强的大物业服务公司，在投入APP后也普遍有的运营能力不足的问题，更不论资金与技术都严重缺乏的中小型物业服务公司了。因此物业服务企业建立自己的社区O2O服务的时候不妨让自己的脚步慢下来，有时候停下来观察一下，才不会走错路。

太多的公司因为没有把握好正确的时机而死在了路上。有行业内的专家指出，社区O2O本就是一个杂七杂八的慢工出细活市场，在环境尚未真正成熟之前，冲在最前面的很容易成为炮灰，除非是资本雄厚的企业操盘。我们首先要相信社区O2O市场一定会爆发的，但物业管理行业在建立自己的社区O2O时，应求稳不应图快，选择适合自己的发展路径。

来源：《中国物业管理》