物业客服接待业主及上门服务规范
天使
2016-03-06 17:13:34
物业管理接待业主来访规范
业主上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫无反应或语气冷淡。
起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。
业主说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”
b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
送客：
业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
物业管理上门服务规范
上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
b.上门维修时，应带齐所需工具、材料。
敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
业主开门后先说问候语：“您好!/早上好!”
说明身份及来访目的。
进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
b.主动为业主带门
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