业主入伙方案整体策划思路

业主入伙方案整体策划思路

为做好**项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。

入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。

一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施）

二个目标：

1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；

2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。

三个投入：

1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉"尊贵"身份；

2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续；

3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。

四个原则：

1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；

2、以客户为中心，设置"一对一"服务原则；

3、接管分项进行，严把工程质量关原则；

4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。

八大服务功能：

停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机动支持