物业管理人员应具备的九大观念

物业管理人员应具备的九大观念

一、安全观念

安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”。我们要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“四防”工作放在一切工作的制高点。

二、服务观念

寓物管于服务是物业管理的显着特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一站式服务”，即我们要做到客人的问题在我们这里谁第一个接待就要负责处理好，自己解决不了的问题也要及时联系相关部门，请其尽快为客人排忧解难，给客人以满意的答复，绝不能以任何借口向外推诿。

三、服从观念

这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从，在客人面前，上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

四、营销观念

营销观念是创造企业希望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力去感动消费者，都要以广泛的知识去结识消费者，都要以坦诚的爱心，诚信去赢得消费者。

五、成本观念

所谓的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。

六、参与观念

公司的每一位员工都要以一个主人的身份来参与管理，把企业当做自己的家，大家都提出合理化建议，树立“锅里有了碗里才有”的意识；严把客户入住关、安全服务关、工程质量关，为日后的管理打下坚实的基础。

七、科技观念

作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施；二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系；三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验；四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为；五是不断学习和运用新科技、新方法，对管理改进和设施设备改造。

八、法制观念

我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度的降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主，与客户各自的职责、权利与义务，要从法律角度去处理与业主、客户的关系。

九、细微观

现代物业管理要突出“服务”，都是由无数细微之事构成的，包括我们为住户提供服务的每一个环节、每一台设备设施的运行管理，甚至我们每一位员工的行为举止等等，都不能疏忽，都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严，都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现，都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。