社区文化构筑物业管理交流平台

内涵:社区环境下特定社会文化形式

“一些人以为，社区文化就是唱唱歌、跳跳舞、举办点活动，都是些居委会老太太搞的事。这种认识有两个误区，第一是不理解或小看了社区文化的意义；第二是忽视了人，特别是业主的基本素质教育对社区建设的重要性。”国内业主维权知名人士、文明学学者北野如是说。他进一步阐释说：“社区文化不是单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区文化氛围，这种氛围对成员均起着渲染和影响的作用。社区文化是传统文化在现代化社会中的延续和发展，是在社区环境下特定的社会文化形式。”

秦皇岛市物业管理协会任子元副会长对社区文化有着详尽的阐述：社区文化所涵盖的内容随着社会的发展和进步日益丰富，包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、地段和业主的社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个社区文化氛围和格调的形成，与开发商的策划、设计、开发、社区业主的文化素养主流层次、物业管理企业的服务理念紧密相连，只有在建筑设计、物业管理、销售策划对潜在业主社会地位的定位及销售广告宣传方面所描述的文化取向，都有统一的文化特色，才能体现出物业和业主特色，满足人性中对文化的追求。形成陶冶情操、净化心灵、提升文明程度的社区环境。体现出积极、健康、和谐、文明、环保的现代化人文氛围。

卓达物业管理集团总经理、石家庄物业协会副会长焦建民先生告诉记者：近年来，越来越多的社会学者改变了原来的研究方式，将“社会作为一个有机的整体”的研究视野，逐渐转向社区(微型社会)的研究。这些学者越发意识到，城市文化的发展对社会经济的发展至关重要，而城市文化建设的灵魂与核心便是社区文化。社区文化不但是社区中各层人群的粘合剂，更是培养社区精神，推进社会文明进步的肥沃土壤。所以，社区文化是解决城市病的良方，是通过社区解决社会问题的一种治标又治本的方法。

现在，人们逐渐接受了买房子就是买70年生活方式的观念，所以和谐的邻里关系、丰富健康的社区文化、优质高效的物业管理成为人们选择居所的重要参考因素。因此，社区文化建设在物业管理中愈来愈显现出它的重要性。

作用:搭建各方交流共赢的平台

千金买房，万金买邻，社区环境对每一个居住者来说都是非常重要的。这就是为何一些靠近高教区的楼盘较受欢迎的一个重要原因。“没有好的邻里关系，没有共同的价值标准和行为准则，邻里间谁都不理谁，谁想干什么就干什么，物业累死也管不好小区，广大业主的生活也过不好。”作为北京一家小区的业委会主任，北野认为社区文化建设是物业管理企业最为重要的一项工作。这种观点也是会者的一个共识。

在现实生活中，物业管理企业最头疼的就是与业主间的难以融合，甚至到了水火不相容的地步。业主对物业的服务不满意，物业也觉得业主不讲理，谁也不服谁，各种各样的争端从来就没停过。翻来各地报刊，很容易就能找到物业与业主间发生冲突的事。我对你的服务不满意就拒交物业管理费，你不交物业费我就停你的电，你停我的电，我就投诉你……去年9月1日新的《物业管理条例》实施后，在大规模的业主维权运动后，一些小区的物业管理居然陷入困境之中，这是很多人都未想到的。

由于业主和物业间关系紧张，致使物业费收缴率偏低，进而使物业公司背上了沉重的包袱，不得不压缩服务项目、降低服务质量以减少成本，又导致物业服务管理水平下降，引起业主不满，引发更广泛的拒缴。据了解，在很多城市物业费收缴率平均仅为60-70%，能达到90%的小区非常少。石家庄物业管理协会武建章会长告诉记者，省会230多家物业管理企业中，赢利的只占10%，保本的占40%，亏损的占到了一半左右，原因之一就是收缴率偏低。物业、业主关系紧张一度导致过激行为：银海物业撤走滨河新城、世纪花园业委会驱逐世纪华远物业公司、尹泰花园物业对未交物业费的业主停电……省会接连不断的物业纠纷，成为老百姓茶余饭后的谈资。

物业、业主间形同水火，都把对方当作敌人，最终往往是两败俱伤。这样的情况，一些精明的物业企业管理者看得越来越明白。一位物业管理行业协会负责人指出：社区文化搭建起来的是一座物业与业主、业主与业主、业主与物业与开发商间融通的桥梁，让大家在处理一些事情时变得理性，相互间关系变得融合，是一个共赢的平台。

外延:社区文化的五个方面

天津物业管理协会总结出的社区文化有五个方面：视觉文化、环境文化、行为文化、制度文化和精神文化。

视觉文化

物业给业主的第一印象，应该使业主产生归属感。开发商在规划时就应有所考虑。物业管理企业接收后，应将小区的标志系统全面统筹设计，做到和谐统一，有章可循。为了使来访客人方便到达目的地，应在主要路口设立美观简明的交通导示系统。

环境文化

物业管理小区最直观的外在表现，影响着业主的居住和生活质量。因此，环境文化建设的目标是，小区文明整洁、环境质量好、资源合理利用、生活舒适便捷、形成环保意识。物业管理企业应大力倡导环保意识，定期举办树木领养、我爱我家等活动，培养业主自律意识，从而养成爱护环境、关心家园的良好习惯。

行为文化

在社区内，定期或不定期地举办丰富多样的活动，如文化节、歌咏比赛、晚会、体育运动、趣味沙龙、郊游等，把分散的业主们组织起来，增强社区凝聚力。把尊老爱老作为一个重点，增进老年人交往和交流，增进业主间的感情。同时，物业方面可创办文明业主学校，实施业主教育计划，开输家政、书画、园艺等学习班，提高业主文化修养。

制度文化

物业企业应该有很规范的规章制度，这样才能保证管理服务水平的高质高效，进而得到广大业主的认可。

精神文化

利用各种纪念日、重大节日，组织宣传小区的精神文化，如新年升旗仪式、“三八”妇女座谈、“五四”青年志愿者服务等。

而广东省物业管理协会李卓章副会长则认为社区文化分为三部分就可以了：管理文化、服务文化和社会公众文化。管理文化主要从物业管理企业角度区分，主要包含企业理念、员工管理系统、制度文化、公众识别文化等几个方面；服务文化主要是讲物业管理企业如何为业主服好务的；社区公众文化是指社区内组织的一些公益活动。