访客无理又打骂 护卫礼让赢尊严

案例描述：某日下午三点，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD，当他携机出大堂 时当值的护卫员礼貌地请其办理有关的放行手续，谁知他勃然大怒，张口就骂，而随后赶来的租户朋友竟然还动手打了护卫一拳，又撕破了护卫员的制服，护卫员一直克制自己，并未还手。当巡逻护卫员闻讯赶来现场，两人转身便跑，藏了起来。

处理过程：管理处人员首先听取当事人和知情者的情况介绍，调看大堂出入口的现场录像，查阅业主和租户的档案资料， 经过冷静，客观，公正的分析，确认应由租户和访客负全部责任，而租户又是业主公司的雇员。管理处约了时间，请业主委员会主任，辖区派出所干警和业主一起来协商解决这一事件。管理处领导详细介绍了事情发生的经过。事情很快有了结果：打人者当众向护卫员赔礼道歉，并且赔偿扯破制服的损失。

案例点评：对一些无理取闹的人，不能不了了之，否则会挫伤我们员工的积极性，又直接助长了不文明现象。但我们自己独自处理，又有相当难度。而如果借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。