李娟

　　李娟，曾创造数个物业管理行业第一。负责公司酒店式物业管理模式的研发、推行，使公司成为最早建立酒店式物业管理模式的企业；首创顾问管理模式，签署行业

　　现任职于深圳市保利物业管理有限公司总经理。1993年9月——2001年12月就职于深圳市中海物业管理有限公司，分别任职助理员、助理经理、副经理、经理、助理总经理、副总经理等职务。

　　2002年1月——2003年7月就职于深圳市开元国际物业管理有限公司，任职副总经理。

　　2003年7月——至今就职于深圳市保利物业管理有限公司，任职总经理。

　　长期从事物业管理，管理理念和经验经常被媒体采访报道，曾创造数个行业第一。国内最早涉足ISO9000质量管理体系的物业管理从业人员，历时一年，为公司带来行业内第一个通过ISO9000质量管理体系认证的物业公司的荣誉；全程负责策划设计公司的VI系统，使公司成为最早建立VI系统的物业公司之一；负责公司酒店式物业管理模式的研发、推行，使公司成为最早建立酒店式物业管理模式的企业；

　　负责公司市场拓展，签约物业面积近2000万平方米，累计签约额超过1个亿；

　　首创顾问管理模式，签署行业内第一份顾问合约；搭建与高科技企业合作的桥梁――与联想集团，华为公司合作；拓展北京市场，一年内拿下数个北京当地最具知名度的楼盘――现代城、万泉新新家园等；创下半年内签约合同30份，物业面积达500万平方米的成绩，至今行内无人打破；

　　全程参与拍摄国内第一部关于物业管理的教学片，作为该片的唯一节目主持人，邀请行内专家、领导探讨物业管理发展趋势、解析业内矛盾焦点等，该片获得建设部房地产业司司长谢家瑾女士的高度评价和行业内的广泛好评。

　　李娟兴趣爱好广泛，喜欢看书，而且涉猎包括管理、哲学、宗教等各类书籍，她思维活跃，很具跨行业眼光的出圈思维。作为国内最早涉足ISO9000质量管理体系的物业管理从业人员，并为公司带来行业内第一个通过ISO9000质量管理体系认证的物业公司的荣誉，现在却在反思这种行业普遍标准的误导性——用工业化绝对流程的标准管理物业管理这种本应体现人性化的服务。

　　李娟始终强调保利物业定义的物业管理是资产运营，不应只是传统意义上的清洁、保卫、绿化等外化的环境工作，物业管理的最高价值在于业主物业资产的运营增值。

　　李娟呼吁，社会必须重新审视服务的价值，重新定义物业管理的价值体系。她认为，服务的附加值如果没有得到体现和回报，物业管理将走入死胡同。

　　李娟更新了物业管理品质管理的概念，她定义的品质管理是融合了人力资源，财务管理，行政后勤支持等方面组成的系统管理，她认为只有强有力的后台运行体系落在具体的物业服务上才会产生卓越的品质。

　　李娟具有强烈的行业担当和社会责任感。希望通过个人努力和企业行为做出一些表率，让别人对这个行业重新审视和尊重。