侯国强

　　2010年，在中国海洋石油总公司“上产五千万，建设海上大庆”思想的指导下，按照物业服务企业DNA型企业文化建设模式，以中国海油大厦管理中心为主体编写和总结的《建设国际一流专业化的总部大厦物业管理》管理论文参加了中国海洋石油总公司组织的“上产五千万，再创新辉煌”管理现代化优秀成果评选，经过专家评审，该论文获得总公司2010年管理现代化有成果二等奖。

　　中国海油大厦管理中心是隶属于中国海洋石油总公司中海实业公司的以物业管理与服务为主的服务型企业。作为中国海洋石油总部办公大楼的管理者，侯国强总经理适应总公司发展战略需求，构建总部大厦物业管理，对总部大厦的管理模式进行积极的探索总结，致力于管理规范化、运行专业化、操作标准化、服务品牌化运作，打造与中海油相匹配的专业化、品牌化物业服务公司。在管理实践中创造性地提出并实施了总部大厦物业管理的新模式，取得显著成效。

　　总部大厦的基础定义为：总部大厦是基础设施先进，配套设施齐全，设计风格独特体现企业总部鲜明的文化特点和价值观的现代化楼宇；从使用者角度要求：总部大厦的物业管理必须安全、环境优雅、服务便捷，能够达到客户心理期望，管理和服务能够展示总部企业的精神风貌。总部大厦是企业形象的缩影，是展示企业品牌的窗口，其物业服务体现企业总部文化特色，服务标准要求高，增值服务需求多，能够为客户提供一种物有所值、与众不同、愉悦的、持续的办公体验。

　　通过建设国际一流专业化总部物业管理模式的探索，公司所辖的中国海油大厦项目、海油大厦项目获得“全国物业管理示范大厦”称号，成为行业的标杆。公司所创造的多项标准填补了中国物业管理行业内的空白。“中海油物业管理”成为市场公认的一个管理品牌。2009年-2010年,公司连续两年获得“首都文明单位”称号；公司的接待服务水平被誉为“代表中央企业的最高接待水平”。2009年,公司全面接管中国兵器装备集团(世界500强排名428位)总部大厦的服务管理业务。2010年，公司又被中国人民解放军总参作战部聘请为物业管理顾问。通过不断探索和创新，客户满意度持续提升，2010年度客户总体满意度99.88%，比2009年提高0.25%。客户非常满意度80.86%，比2009年提高28.56%；中国海油大厦外保队被共青团北京市委、北京市公安局、北京市保安总公司、北京市东城保安分公司联合授予“青年文明号”奖牌；中国海油大厦的垃圾分类工作作为东城区低碳产业和全民参与的典范成为第十四届联合国“LivCom国际花园城市与社区全球决赛”答辩会上的一项重要内容，助力东城区荣获“国际花园城市与社区”三项全球金奖；同时，中国海油大厦承办北京市第六个“周四垃圾减量日”，吸引了中央电视台、北京电视台等北京市十五家主要媒体前来采访，展示了中国海油大厦管理中心节能减排工作的形象。

　　推荐理由

　　随着物业管理行业的快速发展，专业化细分程度越来越高，许多企业认识到总部大厦物业管理的重要性，但能像中国海油大厦管理中心侯国强总经理这样系统深入地研究总部大厦管理模式，将建设国际一流专业化的总部大厦物业管理作为一项事业的还真不多见。希望行业内出现更多建设国际一流专业化的总部大厦物业管理的探索者。