李风

　　2010年12月27日，上海东湖物业管理公司总经理李风被国务院授予“上海世博会先进个人”。实际上，他不仅在世博会举行期间为世博场馆的管理做出了很大贡献，在后世博时代，他还深入思考世博给行业发展所带来的影响，撰文《世博服务对物业管理行业的影响》，呼吁加快世博成果转化，促进行业持续快速发展。

　　在世博会期间，东湖物业主要负责服务世博村和世博局行政中心16号楼。自2008年7月17日，东湖物业签订《世博村物业服务合同》后，从选派前期筹备组8名管理人员开始现场办公，至外宾入住期间选派570名管理人员和服务人员为世博村的宾客提供服务，李风事无巨细，一一过问。在李风的带领下，东湖物业顺利完成了服务世博村的光荣任务。

　　在世博会结束后，李风也在认真思考以“城市让生活更美好”为主题的本次世博会对物业管理行业的启示。在世博理念的影响下，东湖物业结合创优工作，在张江创新园工业园实践低碳、环保、环境友好、和谐的理念，取得了良好的效果。得到了园区内包括IBM、杜邦、美满等世界五百强企业的充分认可。

　　同时，李风敏锐地意识到世博会对商业模式再造的重要影响，提出要顺应潮流，尽快转化世博成果。在本次世博会上，服务世博的物业服务企业被冠以“超级管家”的称号。这当然是缘于世博场馆的规模、功能、环境、设施等十分复杂和庞大，服务对象、层次、结构和规模也具有不可预见性和复杂性，可以说是“超级”物业；而从另一个角度来看，物业服务企业在此次世博提供的是一种组合型的服务，集合了物业服务企业内部、外部的多种资源和服务产品，是超越了常规商业模式的“全能”服务。

　　比如，这一次服务世博的物业服务企业与世博局签订的合同，大都不是简单意义上的物业服务合同，实际上是一种项目运营的综合服务合同。这从商业模式的角度来看，是一次升级和突破。物业服务公司提供的服务产品在形式、内涵上已经完全区别于原来的物业服务，它不仅是服务供应商，更是整合了包括物业服务在内的综合服务的集成商。

　　中国物业管理协会会长谢家瑾曾深刻地指出：长久以来，物业管理劳动密集型和简单服务提供者的现状，限制了行业的进一步发展，传统的以物业费为主营收入的盈利特点，决定了物业服务企业的经济运营和盈利空间过于狭窄，行业总体处于生存状况的困境中。因此，开创全新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值，是一种必然选择。这次世博物业服务全面实践了谢会长关于“开创全新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值”的要求。

　　李风在世博会后也呼吁业界积极吸收行业在世博场馆管理中所创造的新商业模式，推动产业升级。

　　推荐理由

　　服务2010年上海世博场馆的经验是行业的宝贵财富。如何将行业在世博场馆管理中学习到的先进理念、做法尽快转化，在行业内推广，是世博会结束以后我们行业应尽快推动的一件事情。在世博成果转化方面，李风走在了行业前列。