小区电话炸弹恐吓处理程序（二）

小区电话炸弹恐吓处理程序（二）

1. 接听到有关炸弹事件，接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料：

1）爆炸物品将在何时爆炸

2）爆炸物品之位置

3）爆炸物品的外型

4）爆炸物品之类型

5）装置爆炸物品之理由及动机

6）装置爆炸物品所针对的对象

7）来电者之姓名或代号

8）来电者所代表组织

9）查明由何处来电

10）来电者之电话号码

2. 示意其他同事速去报案，但不要被来电者察觉

1）让对方明显地知道你正小心地聆听

2）当警察未到现场前，不要挂断来线

3）尽量能拖延来电者之继续谈话

4）当警察未到场前，不要挂断其讲话，装做听不清楚，听不懂，籍以拖延时间

3. 倾听时，请留意来电者的一些特征

1) 来电者的性别（男/女）

2) 大约岁数（老年/青年/少年）

3) 种族（外国人）

4) 方言

5) 口音（带有特别乡音）

6) 说话速度（快/慢）

7) 说话态度（怒哀．醉酒．扮声）

8) 着重爆炸物品之正确位置及爆炸时间

9) 留意对方是否针对何方，如公司．个人．私人纠纷，并

尝试推测或套取真相。

10)留意来电者周围环境之背景声音。例如：大街．饭馆等

场所。

11)如感觉到对方想断电话时，可用怀疑或嘲笑语气触怒对

方，诱使他继续说话。

4. 接听电话，必须立刻通知物业经理或其他工作人员及保安部主管，并通知警方协助。

5. 通知有关保安员，对有关地方是否发现可疑物件和人物，尤其在洗手间，楼梯，花池及走廊等处。

6. 搜索爆炸品

i.搜索爆炸品前将手提电话．手提对讲机/传呼机/手机暂时关闭。

ii.负责搜索行动之人员，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情况下，应从大厦外至大厦内，大厦内则由最底层至最顶层。

iii.如发现可疑物体时，立即封闭有关可能波及的区域，但不要惊动无关人员，并报告上司。

搜索时需注意下列各点：

a)对任何物品，必须查看清楚。

b)切勿触摸任何怀疑之爆炸物品，切勿开关任何电器用品。

c)打开门．窗．抽屉时，要特别小心，动作要轻缓，切勿高叫或制造声响。

d)用耳朵听，是否有异声。

iv.如发现可疑爆炸品时，需立即：

a)报告上司。

b)清理现场及劝阻人群远离。

c)切勿将可疑品遮盖。

d)设置路障，阻止其他人接近，引领及描述事件给警方人员。

7. 疏散行动

1.未有物业经理．警方或消防人员之指示，不得做出疏散行动。

2.各员工需要协助或护送客户至安全地方。

3.就算时间已过，现场仍需再次搜索。

4.除得到警方通知外，不得通知客户返回住所。