物业小区意外事件处理办法6

物业小区意外事件处理办法6

为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法.

一、电力，给水，电视信号中断供应处理

1，当接到有单位投诉电力，给水，电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中断供应时间;

2，了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长，技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力，给水，电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修;

3，如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告.

二、火警处理工作

1，当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任;

2，如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户;

3，如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭;

4，倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场.

5，当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料:

1)消防车到达的时间

2)消防车到场数目及车牌号码

3)带队的消防队长姓名

4)消防员收队离场时间

6，当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修.另外，须巡查及记录受影响单位的情况;

7，尽可能在第一时间向总经理报告.

三、水浸处理工作

1，当发现有水浸时，应即时将积水清除;

2，倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水;

3，当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方，设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况;

4，如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理;

5，如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理.

四、爆炸处理工作

1，当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案;

2，如客户同意报案，须尽快报告公安机关;

3，公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹;

4，切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查;

5，当公安人员到达现场时，须登记以下资料:

1)公安人员到场时间

2)公安人员车辆的数目及车辆号码

3)带队队长的姓名

4)当公安人员离场时，应记录离开时间

五、交通事故处理工作

1，如果有人受伤，必须报警;

2，没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议;

3，值班人员须登记以下资料:

1)车牌号码

2)双方车主姓名，地址，电话

3)如有人受伤，登记伤者姓名，地址，电话

4)如有公安，救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名.

4，如因撞车而对小区公众地方，设施造成破坏，须报告管理处主任处理;

5，事后须向总经理呈交报告.

六、意外受伤处理工作

1，当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车;

2，须查问受伤者的身份及受伤的原因;

3，值班人员须登记以下资料:

1)受伤者姓名，地址，电话

2)受伤原因

3)如有公安，救护车到场，登记到场，离场时间，车牌号码，带队队长姓名

4，事后须向管理处主任呈交报告.

七、刑事案件处理工作

1，当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所，总经理及贵方领导;

2，保护好现场;

3，记录好有关情况.

八、管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理.

九、具体操作详见《意外事件处理工作指示》.