小区便民服务制度
一、便民服务制度
1.精神面貌
细心、周到,要体现管理处员工高尚的精神境界。
2.上班纪律
上班时每天必须先到管理处报到,然后外出工作,工作结束后,必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受居民监督。
3.服务质量
根据居民的要求,按质、按量、按时完成,以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
4.对外服务内容
(1)无偿服务项目
①提供信息查询。包括:
•餐饮单位信息。
•家政服务公司信息。
•搬家公司信息。
•家居装饰公司信息。
•礼仪公司及礼仪服务信息。
•车、船、火车、飞机航运信息。
•就业信息。
•各种培训信息。
•各种医院信息。
•保险公司资料。
•处理二手货单位资料。
②提供紧急救援服务。
③协助业户审核房屋装修图纸,联系推荐经评审合格的装修施工队。
④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。
⑤开办图书杂志阅览室。
⑥开办妇女活动室,配备缝纫机、针线、裁剪工具,用于家庭主妇处理日常缝补事宜。
⑦为业户代理交纳各种费用。
⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。
⑨不定期举办公益性义务活动:为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。
⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。
在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。
不定期举办二手货交易市场。
(2)有偿服务项目
①家政类
•提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务,提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。
•提供家庭绿化服务。
②医疗类
•正规医院联合,开设社区健康服务中心,为业户提供日常保健、健康咨询,一般性疾病治疗及康复治疗服务。
•开设家庭病床,送医送药、护理到家。
③家庭维修、装修服务
•提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。
•维修室内水电线路管道。
•室内墙、门、地、窗装修。
•自行车、摩托车保管、汽车停放,洗车、修车、汽车美容服务。
•票务服务:订购车、船、机票。
④文体类
•提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电影厅等娱乐设施。
•提供租用书、VCD、CD碟服务。
•不定期举办文化、科技知识讲座、培训班,如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。
•举办各类兴趣班:家居布置、插花、气功、美容化妆,儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。
5.附件
《便民服务项目一览表》。