花园小区物业部经理工作职责

花园小区物业部经理工作职责

一、直接上级：物业项目总经理

二、工作概要

负责住户事务，编排及督促员工工作，确保物业内各部门的正常运作，使之达到住户满意，负责物业部员工的培训工作，负责有关住户的交费管理事宜。

三、主要职责

1、负责物业内住户的全面服务工作，确保为住户提供快捷、优质、便利的服务。

2、执行现场督导办公，坚持走动办公，为住户提供优质、高效服务。

3、征求、处理和解决住户提出的意见、问题和投诉。

4、制订部门工作计划、规章制度并组织实施。

5、主持部门工作例会，传达上级指示，安排员工岗位及班次。

6、与工程部、保安部协调、保证住户房间及公共区域的安全及各种设施、设备的正常运行。

7、参加业务会议，与各部门交换信息，以便改进工作和提高服务质量。

8、指定专人完成每月物业管理费及其他各项费用的催缴工作，必要时亲自完成。

9、深入投诉的处理工作，指导下属，必要时深入住户了解信息。

10、负责建立完整的住户档案，定期检查、更新。

11、定期汇总、通报住户对公司管理、服务的各种意见、建议、投诉等。

12、定期上报当月物业管理费等各项费用收取结果、未收原因和理由。

13、保证物业部员工素质，定期对员工开展培训、考核及评估。

14、完成定期住户调查工作，根据季节开展住户活动。

15、负责本部门员工的聘用、评估及培训工作。

16、定期走访住户，主动与住户沟通，掌握了解住户动态信息，做好与住户间的各项协调工作。

17、协调总经理做好业主委员会的成立工作，做好每次业主委员会的准备工作。

18、完成领导交办的其他工作。