工程维修管理制度范文（二）

工程维修管理制度范文（二）

1. 工程维修人员值班制度

1.1 发扬敬业精神, 敢于负责, 积极主动工作。

1.2 努力学习技术, 熟练掌握本工种的维修技能, 提高专业维修水平, 做到一专多能, 为业户提供优质服务。

1.3 认真听取客户意见及反应, 对业户提出的问题要虚心听取, 并及时向有关领导汇报。

1.4 加强时间观念, 严格遵守约定的入户服务时间。

1.5 对于各种原因暂时无法修复的设备, 要与客户讲明原因, 并及时项领导汇报。

1.6 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户家的各种物品及建筑装饰, 如有损坏要及时向有关领导说明情况并写出书面报告。

1.7 工作完成后, 要及时返回办公室, 不得串岗或做与工作无关的事。

1.8 要保持办公室的清洁, 办公桌上不得堆放杂物, 自行车不得放在室内。

1.9 不得以任何理由拖延, 拒绝领导分配的工作。

1.10 参加退房验收工作的员工, 应掌握本工种设备, 配件的赔偿标准, 认真完成本工种的验收工作。

1.11 要积极配合物业助理的工作,入室服务的员工遇到问题要主动与物业助理联系。

1.12 工遵守公司制定的各种规章制度。

2. 工程维修人员管理制度

2.1 发扬爱岗敬业精神,团结协作，认真负责,勇于承担责任，积极主动工作。

2.2 努力学习新技术, 熟练掌握各工种的维修技能, 提高各专业技术维修水平, 做到一专多能, 为客户提供优质服务。

2.3 尊重客户，认真听取业户意见和建议, 本着一切为业户负责的原则，对业户提出的问题和要求要虚心听取,及时向有关领导请示汇报。并积极进行落实。

2.4 严格遵守约定的入户服务时间。在接到工作单后，没有具体入户时间的,要在15分钟内到达维修现场，因特殊原因不能按时到达的要及时通知管业部或业户以达到业户的谅解，但不允许第二次拖延其约定的入室维修时间。

2.5 入室服务必须在征得业户同意的前提下才能入室。

2.6 如遇有业户室内无人的情况，应填写通知单，写明到达时间与离开的时间，并及时通知管业部发单人。

2.7 遇有下列情况时，任何维修人员有责任在发现、听说或接到通知后5分钟之内到达事故现场进行处理。如："跑水"、"漏电"、"漏气"及其他急需工程维修人员紧急处理的事故。

2.8 入室服务要穿戴工服、仪表整洁，不得光脚穿鞋。入室前要穿好鞋套（鞋套要保证完整、干净）。

2.9 对业户要讲究礼仪礼貌，要依照《维修人员日常工作中的礼貌用语》做好对客服务，做到不亢不卑。

2.10 对于各种原因暂时无法修复的设备, 要与业户讲明原因, 并及时通知管业部及向主管领导汇报，并将解决的办法反馈给客户。

2.11 入室服务要避免由于粗心大意, 而损坏业户室内、外的各种物品及建筑装饰。如在维修时遇有需移动的家具和物品时，必须事先征得业户的同意。 如因意外损坏要及时向主管领导说明情况并写出书面报告。

2.12 维修工作完成后要认真清洁干净工作场地。

2.13 要严格按照公司规定的维修收费标准执行收费。

2.14 不得以任何理由拖延、 拒绝领导分配的工作。

2.15 参加交、退屋检查验收工作的员工, 应熟知各种设备的正常运行情况，并掌握各种配件的赔偿标准, 认真填写交、退屋检查记录及水、电、气读数的抄读工作。

2.16 要认真填写工作单，做到字体工整，简单明了。其主要内容有：⑴.完成工作的部位及内容⑵.所消耗的材料⑶.维修费用⑷.入室工作的时间段⑸.工作人签字等。并礼貌的请业户在工作单上的"费用""验收"栏签字。

2.17 维修工作完成后，工作人员应在工作单上按要求将应填写的内容全部填写清楚后，才能让业户在工作单上签字验收。

2.18 要积极配合物业助理及其他部门员工的工作, 在入室服务的过程中遇到难以解决的问题要及时与物业助理及发单人联系。

2.19 工程维修在节假日、晚间值班遇有自己不能单独处理的维修工作时，应及时请示值班经理。在请其他单位协助进行维修时工程值班人员也应同时到达维修现场。

2.20 维修人员应严格遵守和自觉维护公司制定的各项规章制度。

3. 维修人员行为准则

3.1 认真遵守、执行和维护国家的各项法律、法规及公司内的各项规章制度。

3.2 工程维修人员应做到：工作积极主动、认真负责、相互配合、团结友爱、尊重服务对象、尊重领导、关爱同事、讲文明懂礼貌、钻研工作技能、一专多能，以积极热情、饱满、严谨向上的态度进行工作。

3.3 与其他部门积极主动做好工作上的协调和配合。

3.4 严格遵守公司的作息时间，提前15分钟做好上班前准备工作。 上班时间不得做与工作无关的任何事。

3.5 工程维修人员不论在任何地方都应保持正确的走、坐、站姿及言谈举止。在公司任何地方不得大声喧哗、嬉戏。

3.6 工作期间需穿带公司配发的工装，并穿带整齐，注意仪表仪容，正确佩带胸卡。

3.7 爱护公共卫生及设施，并主动打扫并保持室内卫生。

3.8 接到4区、办公楼以外的维修工作单时应骑自行车前往。不得践踏绿地，损毁绿化设施。

3.9 有责任维护园区内所有设备及公共设施的安全。

3.10 禁止在园区内，办公室以外及贴有禁烟标志的部位吸烟。

3.11 无故不得在室外逗留或做与工作无关的事情。

3.12 遇到业户时要主动打招呼（问好）、礼貌让路。

3.13 在园区内小路骑车遇有业户时要主动下车，推车让过业户、宾客后方可继续骑行。

3.14 在遇到业户和上级领导及其他部门领导时应主动打招呼（问好）、礼貌让路。

3.15 在执行入室维修工作时要尊重业户的风俗习惯和信仰。

3.16 在任何场合不得对公司、业户等工作以外的事情进行妄加评论。

3.17 在无维修工作时，不得随意外出、串岗，有事外出时需请假。

3.18 办公室电话为工作之用，私人不得长时间占用。

3.20 有责任和义务在遇有突发事件时或按照值班经理的要求协助其他部门完成特殊工作。

3.21 出入私家花园（维修、抄表等）应先向业户提出申请，得到批准后方可入内。