物业园区突发事故的处理流程

物业园区突发事故的处理流程

一、电梯困人

当发生电梯困人事故时，第一个接报的物业职员务必立即通知电梯维修工，同时立即通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系。务必时刻保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯维修员应设法将轿厢门完全关闭。救援程序如下：

(一) 根据指层灯、PC显示、选层器打开厅门观察判断轿厢所在位置。

(二) 轿厢厅于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。

1. 拉下电梯电源开关。

2. 用专用厅门钥匙开启厅门。

3. 在轿顶用人力开启轿厢门。

4. 协助乘客离开轿厢。

5. 重新关好厅门。

(三) 轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

1. 进入机房切断电梯电源。

2. 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。

3. 救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

4. 当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第2条进行。

(四) 遇有其他复杂情况，应请电梯公司帮助救援。

(五) 困人救援工作完毕后，电梯维修员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

二、爆管

当物业部任一职员接到爆管消息后，不要过于惊慌。在关闭相关阀门的同时通知水电维修人员前来处理。

(一) 住户室内爆管

1. 立即关闭住户室内进户水阀，如室内进户阀无法完全关闭，则应立即关闭单元阀门。

2. 在关闭单元阀门时立即在相应单元门口张贴停水通知。

3. 立即更换住户室内进户阀。

4. 开启单元水阀。

5. 查找爆管地点，同时更换管子。

6. 试压、试水。

7. 恢复供水。

(二) 公共区域报管

1. 立即关闭管前阀门或者小区总阀门。

2. 在小区门口、单元门口等地方发出停水通知。

3. 立即将爆管地方挖出，更换损坏部分。

4. 恢复供水。

5. 观察一天以上。

6. 恢复被损坏的公共地方。

三、火灾火警

(一) 报警与确认

1. 火警信息。火警信息可以是：

（1）消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；

（2）护卫员执勤和巡逻中发现的火警；

（3）住户的报警。

2. 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

（1）消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工（或附近护卫员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；

（2）发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；

（3）住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告护卫主管，并按火警、火灾处理方法进行处置。

(二) 火警、火灾处理原则及方法

1. 火警、火灾的处理原则：

（1）确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则；

（2）立即开展扑灭火警、火灾的原则；

（3）积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则；

（4）将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；

（5）尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

2. 火警、火灾的处置方法：

（1）公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警；

（2）若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫护卫主管（班组长）和相关人员前往扑救；

（3）取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；

（4）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

(三) 火灾扑救及现场控制

1. 根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，护卫主管应临指挥，具体要求如下：

（1）向"119"台报警，并派队员到必经路口引导；

（2）通知护卫紧急组织安护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；

（3）通知护卫立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；

（4）通知电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；

（5）护卫班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

2． 火灾现场及影响区人员的疏散

（1）公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；

（2）护卫处护卫员员应逐户（楼层）通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；

（3）公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

3． 扑救：

（1）公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用；

（2）扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，护卫主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

（3）公安消防队到达以后，消防管

4． 交通管制和现场治安的维护

（1）护卫主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制；

（2）撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；

（3）阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃；

（4）看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移；

（5）保护现场使用的消防器材装备正常使用。

5． 疏散及转移物资：

（1）护卫主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；

（2）护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

(四) 火灾扑灭后的处置

一、 消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

二、 护卫主管应组织护卫员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

三、 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

四、 主管应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

五、 工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。