徐房维急修中心全员出动打寒战

徐房维急修中心全员出动打寒战

吹响防寒潮集结号

1月20日至25日上海出现雨雪和寒潮天气，24日至25日是35年来上海最低气温极值。寒潮对连续多年出现暖冬的上海而言是一次大考。

针对本轮超强寒潮，徐房维急修中心领导班子强化责任，抓紧部署细化各项防寒、防冻措施，切实做好低温雨雪冰冻防范应对工作。

一是迅速启动应急预案，各分中心加强调度，并组织好抢修队伍，维修工人全部上岗。

二是抢修专用工程车辆处于待命状态，维修工的交通工具确保正常使用状态，领导班子对仓库防冻保暖工具和材料进行检查，应急抢修工具（如热风枪）和防冻保暖材料（如保暖管）储备充足、完好。

三是总台根据报修量、手机定位等统一调度，对于断水等应急抢修，严格做好跟踪、监督和回访工作，确保居民家的应急处置及时、到位。

四是落实居民住宅的水管、水箱、阀门等的防冻措施，确保居民住宅正常用水。工人对小区供水设施的防冻保暖工作进行梳理，逐个巡查区域内楼顶水箱的供水管，加上保温层。预防直管公房二次供水改造后的水管出现爆裂问题。

五是借助劳模创新工作室开展电热带操作使用培训，使每位员工应知应会，进一步预防断水断电事故。

962121热线被打爆

此次寒潮对于中心无疑是继2008年暴雪后的又一次挑战，23日至25日，呼叫平台当班人员自觉延时下班，在家中休息的人员接到预警信息后主动赶赴中心加班。坐席由日常的10个增加到16个，打单，派单，签收，电话铃声不停，手上功夫不停，值班长更是24小时日夜连轴转，确保万一发生大面积寒冻时，用户可以及时打进报修电话。同时，在居民来电报修时，话务员会提供一些应急方法给居民，比如水管爆裂可以用毛巾包裹水管，浇淋热水，加速冰块融化；或者用电吹风的中档热风吹水管，但千万不能用热水冲水管，这样会促使水管爆裂；另外，晚上睡觉时可以把水龙头开到最小，让它保持水流畅通，这样水龙头不易冻住。

从23日一大早开始中心不断接到居民报修水管爆裂，水龙头断裂。当天接听报修来电达2000多个，累得喉咙沙哑。

25日一整天，话务员还是一个接着一个接电话，一刻不得闲。一个话务员一上午要接电话近百个，连上卫生间也是匆匆忙忙的。很多打电话来的市民接通电话后的第一句话就是埋怨：怎么电话老是忙音，要打这么长时间才能接通！我们家断水，你们管不管啊？中午食堂阿姨把午饭热了又热，煤气上的汤水都快烧干了。话务员只能拜托阿姨，再等一等。22日至25日，962121话务量：8942次，呼入7073次，呼出1590次，任务单总共4710张，其中，断水、水管爆裂、水管冻住共3373张，是平时的10倍。尽管这样，中心仍然保证接通率，任务单及时回访结案。

截至26日，还有源源不断的居民诉求等待着我们的接听！对于未打通热线的居民们，请你们谅解，我们依旧奋战在受理第一线，与所有受到寒潮影响的居民们同在。

抢修队像打了鸡血

那边厢，寒潮来袭前，预先为47栋居民楼进行外露二次供水设施防冻包扎。工作人员冒着雨雪天气，爬上刮着瑟瑟寒风的屋顶，对进水管进行防冻保暖处理。

寒潮来袭时，分中心抢修人员工作都超过12小时，4天共上门解决1244起，几乎每一位抢修人员都是一刻不停歇，一个接着一个抢修冻住、冻裂、冻爆水管和水表。仅乐山分中心，2天就完成了28起抢修。由于抢修的量太大，很多抢修人员来不及休息，眼睛里布满了血丝，即便这样，活还是忙不过来。

寒潮来袭后，要解决一系列速冻后遗症。例如，番禺路800弄二次供水改造后的水管出现爆裂，该物业二次供水水管虽不属于中心管辖范围， 25日，居民来电求助，家里停水影响日常生活，于是，分中心队长王本将与班组的维修人员带着一大卷电热带爬上9楼屋顶，只见他们将电热带紧贴在水管壁上，并用保温管包裹起来，并使用扎带在节点包扎。王本将说，当给水管缠上电热带后，电热带通电时产生的热量就会传导给水管，这样相当于给水管穿上了暖宝宝， 效果很好。居民就不用担心水管结冰了，再冷的天气自来水也不会罢工。

热线背后的冷思考

面对几十年一遇的极寒气候，我们再次审视。如何明确责任主体，如何补足面对极端天气的短板，各方联动，及时预防有备无患，值得我们思考。

据统计23日凌晨至25日24时，热线接听刷新历史同期记录，本次大面积的水管受冻，有几个问题比较突出：

1、有很大一部分受冻管道位于屋顶，表明前一段防冻保暖工作未做到位。

2、对部分涉及综合整治的小区平改坡工程的管道外露上水管和进户水管有被冻现象。

3、部分管道防护层老化脱落，在爆冷情况下被管道被冻住，阀门被冻坏。26日，随着气温回升，管道逐步解冻，但仍有部分阳光照射不到的管道自然解冻缓慢，中心维修队伍使用电热带，热风枪为水管解冻。

在寒潮来袭的日子里，我们携手共进，在寒潮离开的日子里，我们依然随时为你服务。