用心服务的客服人员吴丹丹

文/华南区域海南公司   黄剑秋

吴丹丹自2013年底加入开元物业龙潭岭案场，在思想上，她积极要求进步，经常参加公司组织的培训课程及活动，在行动上，她“以客人的满意为荣，以漠不关心为过失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。

在龙潭岭会所工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过两年多的餐饮服务锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为龙潭岭案场会所服务的骨干分子。工作上她始终严格要求自己，在对客服务时，始终以礼貌、文明、亲切、清晰的语言，大方得体、干净整洁的仪容仪表为客人提供服务。同时她还是个热心肠、乐于助人的好员工，经常帮助工作上有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

春节期间，正值旅游旺季，会所来了几位客人，其中有一位女客人是北京人，用餐时，客人们都津津有味地吃了起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的吴丹丹看在眼里，急忙上前礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。吴丹丹很快来到吧台向杨经理说明情况，杨经理拿了一包自已平时饮用的马来西亚的白咖啡给她，她只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡就摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，共处的员工问及此事的原委，吴丹丹说，现在的人都喜欢用咖啡来驱散疲劳，客人游玩一天，累了想喝咖啡很正常，虽然我们中餐厅没有咖啡提供，但客人有要求，我们就要想办法满足。一个纯朴的餐厅服务员，用她个性化的服务让客人感到开心满意，这是我们应该不断追求和发扬的。

还有一次，会所的客房全部住满，第一批客人要在下午才退房，而下一批客人将在晚上就要入住，这样管家部抢房的时间就比较紧。抢房并不在吴丹丹的本职工作范围，她完成本职工作后，就可以按时下班。但是她考虑到部门新进的员工可能操作不熟练，如果因为一人不熟练，而耽误抢房速度，这样既对会所造成不良的影响，也是对客人不负责。于是她完成本职工作后主动留下来到客房帮忙。每次遇到新员工因操作不熟练，速度不快时，她都会挺身而出，与新员工一起合作完成工作。这样既带动了新员工的积极性，又能及时完成任务做好对客服务。

吴丹丹就是这样一位善解人意、乐于助人、勤勤恳恳、业务能力过硬的好员工。