开元物业台州分公司：她的服务让冬天不再冷

 去年12月的一天下午，开元物业万华城服务处客服部管家小陈正在前台值班，和往常一样处理着各住户的物业问题。这时她又接到一个电话，是11号楼的一位黄先生，他打电话来说，他的家里没电了希望物业派个师傅去看看。接到电话的小陈同志立刻就联系了设施部师傅，设施师傅一开始判断是业主家的电表没有过户，让我们给业主说明去电力公司过户。小陈同志给业主打电话核实黄先生说自己家的电表是过户了的。于是师傅上门进行专业和仔细的检查，检查后发现电路并没有任何故障。但师傅在检查过程中无意发现了一张电费的缴费通知。业主看到单子后才想起是家里欠费忘记缴费了。既然不是电路问题，那只要缴上欠费就可以了。可是因为业主家里现在只有一个大人，还要照看小孩子，走不开。现在也接近傍晚，又是冬季，天也黑的特别快。又加上我们的开元物业万华城服务处是刚交房没多久的新小区，没有电生活总是不方便，只能选择手机网上缴费。

可是黄先生进行网上缴费的时候又碰到了难题。因为网上缴费需要电表号，我们的客服就让师傅在家里的电表上看一下电表号码。设施师傅把电表号给业主后，黄先生又打电话来说这个电表号不对的，费用缴不进去。这样又需要我们的客服出马了。前台小陈同志了解到情况后，立刻打电话到了电力公司报上业主详细的家庭地址，再三确认无误后记录下了黄先生家正确的电表号。可是前台只有2个座机，并且连续不断有电话打进来。不能因为一位业主的事情而耽误了其他业主的问题。所以座机是不能使用了，这时小陈同志没有丝毫地犹豫，决定用自己私人的号码回复黄先生。

小陈同志就一边接听其他业主的电话，一边用自己的手机给11号楼的男业主发短信，告知他家的电表号。这时业主就在询问这个号码是你们公司通用的还是你自己的私人号码，小陈同志跟业主说这是自己的私人号码。当业主知道我们的客服竟然是用自己的号码第一时间联系他解决了难题时。业主说我们客服太负责任了，他已经搞定了，为小陈点个赞。太感谢小陈了！业主还说不对公，如果小陈下次有需要帮忙的，他会尽他的所能帮助小陈的。

随着欠费的充值，业主家的灯光重新亮起，显得格外的明亮和温暖。这里面有业主自己的努力，也有维修师傅的付出，最不可缺少的还是我们敬业的客服。小陈同志只是我们开元物业客服中最普通的一员，她是客服部的一个缩影，类似的故事时有发生。她们用两部座机联系着整个小区的住户和我们的物业公司，必要时还要跟别人打交道，并且不在乎泄露自己的隐私。很多业主都认为我们开元物业管的太严了，事太多了，看到我们感觉特别反感。可是物业管得严业主才能住得安心，才能保证业主家的财产安全。在这里寒冷的冬季，总有一些人的举动会温暖人心，让冬天不再寒冷