开元物业台州分公司：工作心得

时光如梭，不知不觉中来开业物业景隆公馆服务处工作已将近一年了。从受理业主电话、服务咨询与投诉，到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服是物业大家庭中的中转站，记录着大大小小各种的事情，再分散给各个部门处理。其实很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。

客户服务部承担着物业公司的重要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作，是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

前台的电话总是铃铃铃不停在响着，业主会向客服询问各种不同的问题，客服都会给予业主详细的解答，如果遇到客服也不清楚的问题，我们都会询问清楚后再给业主回电话告知。

来到开业物业这么多天了，也都认识了许多业主。小区里12号楼的业主最喜欢养多肉植物了，当他把家里的植物都搬出来晒晒太阳的时候，你仿佛来到了多肉的海洋里，一大片的多肉植物向你袭来。2号楼的业主家里养了2只小狗，一只叫娜美，一只叫安妮，可萌可萌了，每次业主来拿快递的时候就能看到2只小狗在欢快围绕在业主身边。小区里还有许多这样可爱的业主呢。

当然，我们也会遇到业主不开心的时候，比如业主家的可视对讲出问题了，我们会负责联系维保单位来维修，但是由于维保师傅不是每天都来物业，就导致业主对物业产生误会，认为物业不及时维修，这个时候客服就要对业主进行一个解释安抚工作。

不管是现在还是未来，景隆公馆客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神为业主们更加贴心的服务。