他们把业主当“家人”

(开元物业河南区域/李守磊)

2016年4月28日下午五点多，和往常一样，陈大爷把孙子乐乐从幼儿园接回位于塞纳左岸小区的家里。在打开电视哄孩子看动画片后，陈大爷便在厨房忙碌起晚上的饭菜。就在陈大爷把饭菜端到饭桌后，却发现自家的防盗门敞开着。而最让他惊慌的是，一直在客厅看电视的孙子没了踪影。起初，陈大爷以为孩子顽皮和自己逗乐玩，没有太在意。可在他找遍整个房间后，这才知道孩子自己开门跑出去了!

陈大爷顿时手忙脚乱起来，在小区找了几个来回也没找到孩子的踪影，一时间没了主意。“打电话告诉儿子媳妇回来帮忙寻找?不行，他们工作这么忙，就算请假回来，时间上也来不及啊!”陈大爷左思右想也没想出辙来。他忽然抬头看到单元门贴着的那张“有困难，找物业”的标牌，顿时眼前一亮。“小区物业人员多，对小区也比较熟悉，找他们帮忙，应该能很快找到孩子。”打定主意的陈大爷迅速向开元物业塞纳左岸服务处的方向跑去。服务处的前台客服大致了解了事情后，一边安抚陈大爷的情绪，一边详细了解并记录了孩子的体貌特征、当天的穿着打扮等信息，并迅速呼叫监控室及园区巡逻岗进行排查。

“监控室，监控室，9号楼x单元xxx业主反映，家中一名3岁男孩于下午17点钟左右从屋内离开，业主很着急，请监控室迅速调阅监控录像，对孩子出去的路线进行追踪。”

“巡逻岗，巡逻岗，9号楼x单元xxx业主家一名3岁男孩17点左右从家中走失。孩子上身穿蓝白短袖T恤，下身穿蓝色牛仔裤。接到对讲信息的巡逻岗员工，马上放掉手头的工作，迅速在各自片区进行查找”“1区巡逻岗收到，马上进行查找!”“2区收到!”随着对讲机电波的传送，一场争分夺秒寻找走失孩子的战斗打响了 !

“2区巡逻岗注意，监控录像显示走失孩子17：25分在9号楼x单元x层搭乘电梯下的楼，17：26分走出单元门后，在单元门口绿地上玩耍，2区巡逻岗迅速前去附近区域查找。”“2区巡逻岗收到，正在赶往该区域”“监控室，2区巡逻岗报告，在该区域没有发现走失孩子踪迹。”

时间一点点在逝去，随着不断反馈信息传来，孩子仍没有找到。开元物业塞纳左岸服务处的所有人的心都被揪了起来，而陈大爷的情绪也在不断失控，他不断拍打自己的身体抱怨自己：“都怨我，我要是回屋后把门反锁好，我孙子就不会轻易打开门跑出去。孩子要是找不到，我怎么给儿子媳妇交代啊!”一直陪护在旁的开元物业客服急忙上前安抚情绪失控的陈大爷。“陈大爷，您不要着急，您年纪大了急坏身体怎么办啊?再说，现在根据监控室及门岗反馈回来的信息，没有发现孩子离开小区的迹象。只要孩子还在小区范围内，就应该不会出现危险的，您放心我们物业一定尽全力帮您找到您的孙子!”听到物业客服人员安慰的话语后，陈大爷暂时不再那么激动，只是仍然坐立不安，十分焦急。

随后闻讯而来的开元物业塞纳左岸服务处经理在得知仍然没有找到走失的孩子后，果断地启动了小区应急预案。她通过对讲机以及电话对工作人员做出指示：“小区各部门除必须留守岗位的工作人员，其他人员全部放下手头的工作投入到寻找孩子的行动中去。小区工作人员拉网式的往复寻找所属片区，每一个监控探头的死角区被排查，每一个在园区内的业主、装修人员被仔细询问，整个塞纳左岸小区到处闪动着开元物业工作人员忙碌的身影。很快，一个好消息通过对讲机传来：“监控室，3区巡逻岗报告。孩子已经找到，现正带往服务处。”听到这个消息后，业主及在小区所有的物业工作人员悬着的心终于落了下来。

不断和工作人员握手称谢的陈大爷激动地说：“咱开元物业在帮我找孩子的事情上，可是出了大力气啊!整个物业的人都发动起来了，所有人都没有怨言的，都当成自己家的事来干，还派专人陪着我安慰我这个老头子。要是没有你们的话，就算找到孩子我也得进医院!你们开元物业真的太贴心，真是好的没话说!”

陈大爷为表达对开元物业塞纳左岸服务处所有员工的谢意，第二天还特意送来了一面写着“开元物业工作认真负责，开元员工服务热情周到”二十个金灿灿的大字的锦旗!