开元物业：服务就在开口之前

2016年6月14日7点25分，客服管家金儿萍刚到办公室就接到巡逻岗的通知：开元物业万华城服务处12幢3单元60号电梯有渗水情况。管家立刻打电话给设施部领班让其去先去现场查看具体情况和具体原因，经过设施领班将近半小时的排查后，发现水原来是12幢3单元1603业主家里流出来的。管家金儿萍查看业主钥匙存放记录后，发现其家已经在装修并将钥匙领回，马上打电话联系1603的业主询问业主其家是否有人在，并告知其家房间里面有水流出进户门进入电梯。在告知业主的同时，其他部门负责人都赶到现场处理，设施部师傅马上关闭了水源开关，安全部负责人杨领班马上安排巡逻岗拿沙袋先堵住12幢3单元60号电梯门口，并通知保洁人员先打扫梯厅水，防止水再次流入电梯，给电梯造成更大的损失。与此同时，电梯维保单位的师傅也及时赶到现场对电梯进行抢修。

过了一会儿12幢3单元1603的女业主也匆匆忙忙赶到了现场，经过了解才得知，原来是业主家装修刚刚完成，昨天其家装修公司的负责人帮其安排了家政过来打扫卫生，但家政人员临走时忘记帮其关闭水龙头，水流出来，把其家整个房间都淹没了，而业主恰巧昨晚有事未及时过来查看现场，以致于发生房间里面的水漫出来进入电梯。

看到自家房间被水淹没，地板以及装修的材料被毁，业主十分痛心，但又无可奈何。此时，保洁领班主动提出安排保洁阿姨帮忙业主家扫水，于是乎大家拿来工具一起干活，经过两三小时的清理，房间水里终于清理完毕了。

同时该业主也对我们工作人员给予了很大的肯定，连连称赞开元物业是真正在为业主提供服务，急业主之所急，想业主之所想！