平凡的岗位，不平凡的人

---浙江开元物业管理股份有限公司直属区域四院环境部保洁领班朱华美    

朱华美，自2014年9月进入第四人民医院项目以来，已有1年零8个月了。应聘的岗位是运送员，只要工作任务是负责接送全院住院病人的各项检查及药物的运送，她为人和蔼，与同事之间相处和睦，当他人遇到难处时，总能力所能及的帮助他人，总是默默无闻的付出，任劳任怨的完成领班分派的额外工作任务，这种优秀员工我们的领导都看在眼里，鉴于该员工表现突出，2015年9月提拔为住院部领班。

历时8个月，从摸索到熟悉，边做边学，在她前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了院方领导、医护人员及病属们的支持与认可。在这8个月来，我们她面对了很多压力，克服了很多困难，但她却非常愉快和充实。她说只因我们拥有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。只要扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，就能完成各级领导交办的工作任务。

卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。作为物业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。

在办公室里你很少能看见领班，因为她总是穿梭在住院部各楼层给阿姨们开展培训，由于住院部保洁阿姨们年龄偏大，文化水平较低，接受新知识能力较差，对于保洁意识不强，虽然经过岗前院感知识培训，但工作中仍存在不少问题，因此需要不断的灌输，如消毒的目的、意义、要求；了解消毒液的使用方法；区别医疗废弃物与生活垃圾；病房各类用品表面的清洁与消毒等培训都是家常便饭。存在不懂之处，华美则不耻下问的请教护士长和护士，在他们的专业指导下进行安全操作。

要数领班最痛疼伤脑的事便是人员紧缺问题，每楼层安排两名保洁阿姨，虽储备了几名机动人员。但是由于医院住院部人流量大，病房多，我们的服务要求高，管理难度也随之越大以及病房是需高频次保洁服务等原因两个保洁阿姨还是忙不过来的，外加有时阿姨打电话过来说突发情况家中有事不得不请假，有时院方领导早上查房等临时性的事，领班都5点就来顶岗，（阿姨6点上班）。主要是华美先去各个楼层检查卫生情况，哪些不到位的地方都亲自处理掉，这样阿姨上班就能进度快些，再去顶岗完成楼层的清洁工作。华美干活麻利又干净，效率高，往往阿姨们还不解领班不是应该就坐在办公室排排班偶尔来巡视检查我们的工作好了吗？为啥还要这样劳心劳肺的顶岗干活。华美总是坦然笑之，不管是身处在哪个位置工作，职业不分贵贱，同事之间都应该互帮互助，我们的共同目标都是将保洁工作干好，服务到位。