开元物业：良好的服务态度及服务意识

拥有良好的沟通能力、积极乐观的心态和良好的服务意识是作为物业客服人员的基本准则，在微笑接待业主提出问题的同时也要让业主感受的我们的真诚与真心，更应遵循“业主至上，服务第一”的服务准则，以“严格要求，认真负责”的工作精神全心全意为业主解决问题，帮助业主解决困难。

而在帮助业主也决问题期间，或多或少会有些脾气暴躁得业主因为房子质量问题对我们客服人员恶言相加，在这个时候我们要做的是微笑以待，耐心解释，积极配合业主帮其解决问题，不应因业主脾气暴躁我们也对业主袒露出不好的态度与业主进行辩驳，要和气平善的与业主交流，认真负责的解决业主所提出的问题，从而将开元物业“精心倾情，至善至美”的原则从中体现出来，让业主感受到我们开元物业的管理方针及工作态度，而我们银河名苑客服人员王霞同志就做到了这一点。

2016年5月8日中午12点左右，正准备换班吃饭的王霞同志，还没有踏出客服部大门，就迎来了一对怒气冲冲的中年夫妻，看到王霞同志就指着鼻子破口大骂，根本不给王霞同志说话的机会，这时王霞同志听到业主对其破口大骂的侮辱词汇，并没有流露出不佳的情绪，反而始终笑脸以对，并安抚业主情绪请业主入坐询问具体情况，了解后得知原来是业主家里的房产品质量问题迟迟没有进行维修，业主向王霞同志讨个说法，由于设施师傅都去吃饭了无法立即进行查看，这时王霞同志边跟业主致歉并亲自随业主去其家里了解具体情况， 20多分钟后，王霞带领业主回到客服，这是业主的脸上显然已没有刚进来时的恼怒气息，并在做记录的同时向王霞同志致歉不应该对王霞同志破口大骂，王霞同志从始至终都是脸挂笑容直至将业主离开客服中心，原来是王霞同志到业主家里了解情况后进行现场拍照，并跟业主从头至尾做了解释工作及道歉，并在客服当着业主的面跟房产工程联系，道明了业主家的情况，并确定了给其家进行维修的日期，帮解决解决了此事。

倘若业主对王霞同志破口大骂时，王霞同志没有以笑脸相对始终保持微笑，没有耐心跟业主解释沟通，那么结果将会闹得一发不可收拾，不会出现笑着说再见的场面，由此可见，  良好的服务态度及服务意识是多么重要。

王霞同志的这种精神值得表扬，更加值得我们去学习，如若客服人员都可以做到和气平善的与业主交流，认真负责的解决业主所提出的问题，并从始至终保持良好的工作态度，那么我相信，一定可以创造出和平相处，和谐发展的小区氛围，并可以将开元物业“精心倾情，至善至美”的管理方针发扬光大！