深挖内掘 提升服务品质---杭州滨江分公司开展2016半年度质检

杭州区域公司讯：为全面检验杭州滨江分公司D版体系文件的执行情况，督促各服务处年度计划的有序推进和逐项完成，从而进一步有效确保并持续提升我分公司所属各服务处的现场服务品质和质量，分公司运营部于2016年7月5日起，组织开展分公司办年度质检。本次半年度质检为期5天，涵盖了财务、综合、社商、客服、安全、设施、环境等七大物业服务领域。同时，因本次半年度恰逢台风“尼伯特”来临之际，故在本次半年度质检中，也涵盖了各项目安全大检查和防洪抗汛准备工作情况检查。

在本次检查中，分公司运营部按照各板块分工，派遣各相应的板块负责人，以公司D版体系文件为基础，按照总部统一下发的督导检查表，紧紧围绕“合理、合标、合约”三大原则，深入现场，逐一检查。无论是监控探头，还是手动报警装置，无论是地下室，还是楼顶平台，无论是固有水泵，还是临时准备的应急水泵，无论是水泵房、电梯间，还是高配房、水箱，我们的安全、设施、环境人员，几乎走遍了园区了每一个角落，查看了每一个设备并做了现场使用测试，力争做到万无一失。而我们的客服人员，则重点检查了项目员工的服务礼仪、仪表仪容、对客接待服务、档案文本管理等。而我们的综合财务社商人员，则审计了各项目材料的出入登记与库存，盘存清点了生活馆商品的种类和数量，审核了各项目费用报销及费用收缴的程序合规性，当场清点查验了各类现金收入的金额。

分公司希望，通过本次全面质检，各服务处能够清楚的看到自身的不足之处，从而不断改进服务和管理水平，最终为我们开元物业的广大业主，提供精致的酒店式物业服务。