开元物业宁波九龙湖畔开展“客服代表操作细节”培训

（文/李琰）为进一步将公司服务理念延伸至服务当中，全面提升对客服务标准，让业主感受到物业服务的用心与诚心，开元物业宁波九龙湖畔于2016年8月10日下午组织开“客服代表操作细节”培训，各部门负责人及客服代表共计10余人参加了此次培训。

培训首先强调，作为物业公司的客服代表，首先要有正确的服务意识，想业主之所想，急业主之所急，工作中要做到讲究礼节，与业主和谐相处，因为业主对物业管理的感觉首先来自于物业服务人员的形象、态度、效率、技能和效果等诸多方面，这些都是业主的基本要求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。同时，培训课上，培训师再次阐述了物业客服代表的服务内容及标准，强调客服代表要不断地完善服务内容，强化细节服务，改进服务方式，提高服务水平。

此次培训，让参加培训的人员更进一步懂得，作为物业公司的一名员工，应当在工作中注入热情，要有一个良好的心态，要有全心全意为业主服务的意识、认真细致的工作态度，只有这样，才能勤勤恳恳地做好每一项工作。