杭州萧安物业环境部开展服务礼仪及清洁技能培训

为保持优质服务的规范性和能动性，杭州萧安物业环境部根据近期质检反馈的问题，有针对性地对部门员工进行了服务礼仪和清洁技能的培训。

首先进行的是清洁技能培训，主要以培训卫生间清洁为主，由环境领班现场操作，“我们在操作时，第一步要放置“工作进行中”的标牌作好提示；再次配比好药水，在洗干净清洁用具外，特别要注意清洗小便池时，可把用过的擦手纸夹几张在便池口来回转几圈再拿出来，检查一下是不是很黄很脏；再次用配比好的药水稍用点力刷洗完毕，最后用半桶热水冲净，看，这样就好了，干净。要清楚出水口的弯管长时间有水，如果清洗不到位，卫生间就会飘起难闻的异味”，领班讲得仔细，操作地到位，员工们看的也真切，个别有经验的员工还会提出另一种方法，“只要能在此基础上可以清洁干净的，都可以按大家的习惯来操作清洁”，领班作了解答。

“我们有些员工还没有很自然的与顾客做好打招呼、问候的习惯，重要的一点是我们在班组中还没有养成一种氛围、一种习惯，例如：同事与同事每天见面打个招呼问候下，时间久了，就形成了习惯，当看到顾客时，我们要放下手中的活，靠边站立，面带微笑点头示意，尽可能的带姓称呼，今天以实践培训为主，从我先开始，大家仔细看，等下每人都有机会”，接着的礼仪培训由服务处经理带头，当经理沿着两排队员中间走过来时，面带微笑、微微欠身，“大姐好”，没想到保洁大姐们个个张开了笑脸“经理好”，“嘿，大家做得不错啊，加油”，得到夸奖的同事们做得更好了，更规范了。最后服务处经理总结“我们不但要给业主营造一个安心、舒心、放心的工作环境，同时还要树立良好的服务意识，端正服务态度，这也是我们必须要做好的” 。

“从细节入手，为客人提供满意服务”。服务处结合这一经验，以酒店式物业服务理念贯彻始终，不断提升优质人才队伍，创造顾客最大满意度而努力。（高宏）