聆听计划 暖心行动

（文/李琰）2016年10月1日起开展的“开元有礼·微笑行动”服务质量提升活动，用微笑的光芒照耀了九龙湖畔，给金色的十月增添了温暖。活动过程中，开元物业宁波九龙湖畔员工积极参与，一个个微笑行动，成为了亲近业主的媒介，给业主带来了快乐和愉悦。

活动期间，宁波九龙湖畔开展的“聆听计划”----上门拜访业主取得了一定的成效。拜访过程中，工作人员以阳光般的微笑给业主带来了温暖。拜访时，有的业主提出让物业帮着买一些生活用品，有些业主提出花园里的绿植需要修剪，家里的灯泡需要更换等。工作人员

认真听取业主的真实需求，并想方设法为他们解决了这些实际生活问题。

九龙湖畔有几户业主平时不住在这儿，但工作人员却没有错过他们。周末时，有的业主来到九龙湖畔度假，当看到物业人员在适当的时间出现在家门口时，心里非常高兴，他们说“住在九龙湖畔真好，可以让我们感受到五星级的家”，并高兴的将物业制作的一个个笑脸卡片贴在了满意处。

活动在九龙湖畔持续着，开心的微笑时刻在每个岗位上绽放着。业主说：“每天看到你们真诚的笑容，我们的心情也好了很多”。本次活动将在十一月月底结束，但微笑行动对于宁波九龙湖畔来说，将成为一种常态化，并以此为契机，展示开元物业人的新形象，真正惠及九龙湖畔业主。