微笑服务—物业服务的基石

（文/赵晓平）作为一名服务业从业人员，在服务中面带得体的微笑，相信对每一个物业人来说就如吃饭、穿衣一样自然熟练。亲和的微笑，作为服务中最显性的体现，同时也是维系物业与业主关系的润滑剂，是物业服务质量的重要参考标准。

为配合近期公司开展的“开元有礼，微笑服务”质量主题活动，全面提升公司项目一线服务人员的礼仪素养，增强服务意识、改善服务品质、提升业主满意度，强化开元物业“酒店式”服务特色、传达企业文化，项目首先召开全体员工动员大会，全面阐述本次活动的重要性，并紧紧围绕“仪容仪表、礼貌用语、行为举止”这三个方面对安全、环境等一线员工进行具体培训。通过培训强化每一位员工的服务意识，令他们明白，作为最直接接触业主的服务群体，他们在服务中所体现出来的素养，他们的每一个甜美的微笑，每一句关切的问候，在公司口碑建树的过程中，能够起到决定性的重要作用。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，愿我们开元物业这艘宏伟的航母，在无数员工点点滴滴以优质服务汇聚成的良好口碑的推动下，一路高歌，奋进远航！