他让业主更信赖物业

孟丹（开元物业河南区域）在开元物业上城客服中心，身处一群客服姑娘中间的范亚文显得格外引人注目, 一米八零的身高、棱角分明的脸庞、如沐春风的微笑，年轻帅气的他被大家誉为上城服务处的“颜值当担”。范亚文虽然年龄不大，但是办起事来成熟稳重，即使再棘手的事情也总能被他妥善化解。这不，不久前发生的一件事就让我们再次见证了“颜值担当”的超凡实力。

10月20日上午9点，范亚文像往常一样在客服前台处理着日常工作，突然一位大姐气势汹汹的走了进来，一进门便冲着范亚文大声嚷嚷开了：“你们这是什么物业，凭什么停我的水，不就是我没有交物业费嘛，你们竟然偷偷停我家的水，有什么事正大光明的来，别整这偷鸡摸狗的勾当！”听到大姐气氛的叫骂，范亚文并不着急做解释，而是先拿起杯子倒了一杯水，然后让大姐坐下慢慢说。看着范亚文真诚的微笑，大姐的火气瞬间小了几分，于是便把事情的原委说了一遍。原来，这位大姐是开元上城C3-803的业主耿女士，今早起床发现家中停水，出门向邻居一打听却发现别人家都没有停，而单单自己家的水无法正常使用。耿大姐顿时想起前段时间物业打电话通知交物业费，而她因为当时太忙没有去交，后来又把这件事给忘了。于是耿大姐就认为，一定是因为自己没有交物业费，物业把自己的水给停了。想到这里，耿大姐异常气氛，觉得物业在不告知的情况下就停他们家的水严重侵犯了业主的个人权益，于是立马跑来物业兴师问罪。听完事情的经过，范亚文微笑着对耿大姐说到：“大姐，我现在就帮你去查找你家停水的原因，争取尽快恢复正常使用。至于停水原因，请您相信开元物业是不会做出这样的事情的。”听到范亚文真诚的话语，刚刚还异常激动的耿大姐此时早已没有了情绪。耿大姐先回家等消息，临走前再三嘱咐范亚文一定要快点帮她们家恢复用水，否则就要耽误中午给家人做饭了。

在和同事做了简单的工作交接后，范亚文立马联系设施师傅，并和设施师傅一起前往耿大姐家进行查看，经过细致的检查发现原来是耿大姐家的总阀出现了故障导致流水不畅，需要及时更换。考虑到耿大姐一个人在家，范亚文主动提出帮耿大姐去购买需要更换的配件，此时已经10点了，为了尽快恢复用水不影响耿大姐做午餐，范亚文一出小区门就拦了一辆出租车向建材城赶去。10点32分，范亚文将配件买回来后又马不停蹄的协助设施师傅进行更换，11点05分看着水从水管中流出来的那一刻，范亚文长长的出了一口气。终于赶在午餐前恢复了水管的使用，没有辜负业主的嘱托。

次日，开元上城客服中心，再次迎来了业主耿大姐的光临。而今天前来的耿大姐不仅笑容和蔼可亲，手上更是捧来了一面金灿灿的锦旗“物业忠诚管家 一流服务管理”12个大字在阳光下异常夺目。耿大姐先是就昨天自己鲁莽的行为给大家道歉，接着就锦旗和物业费交到了范亚文的手上，真诚的说到：“小范呀，昨天真是谢谢你，是大姐让你们受委屈了。你们放心，以后就冲着你们的服务，这物业费大姐一定每次都第一个交！”

业主的认可是物业人不断前进的动力，只有用自己的真诚服务才能换来业主的真心对待。每次面对种种矛盾，范亚文之所以能轻松化解，靠的不是“颜值”,而是对业主全心全意的付出，只有用心才能收获业主真正的认可。