服务天使

我已不再是当初那个在酒店做服务员姑娘做事缩手缩脚的，现在对工作已经十分娴熟，对每次的会议接待都能做到高的标准，在开元物业很流行这么一句话：“开心，开心，开元之心。”对于每一个开元人来说，都在自己的岗位上努力践行这句话，因为那不仅仅是一句话，更是一种精神，一种根植于每一个开元人内心的精神。而我就是其中的一份子 ,也许我所处的岗位很平凡，做的事情也很普通，但是我每天骄傲着,自豪着,努力着做好每一件平凡的事情。

从酒店转型到物业负责政府部门客服会议接待，而且会有包厢接待服务工作，短短的六个月里不仅经历了太多的不确定因素和艰辛，但更让我学到了很多的知识，成长了很多。记得刚来到公共卫生中心报到的当天，就刚好碰到萧山区疾控中心有其他区的领导来参观学习，经理让我先试试做做会议的接待，其实说起来就是最简单的茶水服务和迎领服务，但对于一个没有任何经验的“菜鸟”来说还是需要一点点勇气的，于是我在心里默默的千万变的告诉自己：行的，一定行的。于是我很镇定的走入了会场，我就把他们当做是来到我家里的亲人客人一样的对待，根据多年的酒店服务经验，倒好8分满的茶水，露出我自认为是最棒8颗牙的微笑，双手递给那些尊贵的像我的亲人一样的客人，会议就在这种怀着忐忑的微笑中进行着，结束着。最后的回报是：会议结束后，有一位领导问我：“你们是哪的？我很自信的告诉他：“我们是开元物业的”。他竖起了大拇指并连忙说：“漂亮，怪不得，不错不错”。其实当时还在小紧张中，也不知道他这句话里有几个意思，反正只知道是给我今天的服务点了个赞，后来我才真正明白他夸得不只是我当时的服务，更是对开元物业公司的肯定。

从这次会议接待后，让我以后的工作更加有自信的去做每一件事，但我知道我的水平不能停留在这里沾沾自喜，我得不断得提高自己，于是，我不放过每一次公司关于客服服务的礼仪学习和会议服务接待的学习，而且经常去网上找一些关于这方面的视频和理论知识自行进行学习，然后把我学到的知识和好的工作经验传授给我下面的每一位客服会议服务人员，让她们也一起成长，因为我知道一个好的管理者不是自己好就行，而是你的下面有一帮好的员工，团队的力量才是无限的。

我们中午食堂从11点开始至12点站在售在间收银对每一笔用餐消费都认真核算，一点不能马虎因为这是员工辛苦付出的血汗，有时业主忘付款了，我都是有礼貌的去追回来。  

做一件事情，一天两天的坚持很容易，难的是一直如此，就像平常的一个习惯。特别像物业的客服接待工作，虽然有很多事件处理规范，按标准进行，但是你永远不知道顾客会提什么问题，面对时对方会是怎么样的情绪，会有什么要求，有太多的不确定性，甚至有些并不是客服能做的，在这种复杂情况下，做好接待处理工作就很能突显一个人的能力和素质。所以我在日常的工作中无论遇到什么情况，无论事情有多困难，我展现给顾客的永远都是微笑、沉着，让其感受到的永远都是耐心、亲切，我会对待每一个顾客都如同自己的家人，会用真心真情去拉近距离，会用踏实的作风去帮助解决问题。相信在开元这个天下一家的大家庭中，相信在我们的尽心付出下，开元能够真正营造出中国品质、世界品质，为所有人创造