细节决定成败

古英格兰曾有“一钉损一马，一马失社稷”的故事。这是发生在英国查理三世的故事，查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差了一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。这个故事告诉我们，三百六十行，无论做什么，细节都决定着成败。因此，任何事情只要有百分之一的错误便会导致百分之百的失败。作为我们物业人，我们的服务对象是广大的业主，细微之处见真情。一个微笑，一个举动，一点耐心，一句问候，都会使细节的力量“润物细无声”。

对于居住北方的人来说，每年的冬天，都是家中水管管道容易出现跑冒滴漏现象的高发期。2016年11月22日，一场大雪让开封这座城市变了样，尽管厚厚的积雪给所有人的出行带了不便，依然隐藏不住人们对来年“瑞雪兆丰年”美好年景的期盼。这场突如其来的大雪使天气温度从十几度骤然降至零下四度。俗话说，下雪容易，化雪难。这场雪经过一周的融化，地面上的积雪才逐渐消失。

12月6日这一天，天气晴朗，温度也有原来的零下上升至6度，在开元物业帝湖世家服务处，小区安全巡视员牛勇峰，如同往常一样开始巡视自己分管的辖区。凭着自己以往的经验，每逢天气温度骤降冰冻过后温度又逐渐回升，便是水管最容易出现问题时候。所以在他排查楼层时各外地用心。当他巡视至小区33号楼2单元16层时，发现楼层过道内满地积水，并已经开始向电梯内渗透。为了避免造成更大的损失，情急之下，牛勇峰通过对讲首先向主管领导作了情况汇报，他一边呼叫其他巡视员搬运沙袋支援现场，一边敲门挨家挨户查看情况，经确认是该层1603户家的水管可能出现问题后，他立刻查找到业主的联系电话并通知业主尽快赶来。在等待该户业主来的时间里，牛勇峰和其他队员一起用沙袋围堵住电梯门，确保了电梯的安全。十多分钟的时间，对在突发事件现场等待的人来说，似乎也有点漫长。

当赶来的业主打开门的那一刻，牛勇峰顾不上自己早已被灌水的鞋，便冲向屋内找到跑水的根源，并立即关掉了水管总阀。在帮业主清理屋内的积水时才从业主口中了解到，此次水管跑漏的原因可能是装修工在水管道变弯处对接时麻痹大意，水管经过冰冻后又融化，才造成了接口处跑水。

事后，好多人为此事或感叹，或责备，感叹的是如果没有小区物业安全人员的这份细心，造成电梯和其他住户的经济损失或其它后果是不敢想像的；责备的是如果当初装修工在工作中多一点责任和耐心，或许这样的场面就不会出现。两种态度，两个结果。这就是我们平常挂在嘴边的细节。