为物业赋能，为社区减负 ——社区半径董事长鲁众的创业辩证法

先有鸡，还是先有蛋？这个问题困扰了很多哲学家。在现代商业环境中，互联网创业公司如雨后春笋般涌现，但如何解决烧钱运营和盈利的矛盾，也困扰着一大批前赴后继的创业者。对于北京社区半径信息技术有限公司（下文简称“社区半径”）董事长鲁众来讲，潜心把“鸡”养大，自然能生出“金蛋”。他和他的团队一直在创新中探寻互联网企业的生存之道，什么样的创新，让他们如此执着？记者专访了社区半径，以期解读“社区服务的阿里巴巴”的企业运营之道。

服务的加法——创一个新平台

2016年10月11日，北京国家会议中心，当鲁众和来自全国各地协会、企业的300余名行业同仁一同启动10亿平方米智慧社区战略的时候，他的心里一定是满怀希望而又忐忑不安，两年来创业中那些难眠的夜晚让他记忆犹新。在互联网创业的风口，“达摩克利斯之剑”悬在众多创业者头上，成为每家创业企业的巨大挑战。曾任阿里巴巴副总裁的鲁众对电子商务有着深刻的理解，看准了社区服务向电子商务化进阶的契机，创办了社区半径，致力于打造“社区服务的阿里巴巴”。在这一理念引领下，社区半径与物业公司一道，追求“让社区生活更简单”的使命。

基于搭建社区互联网生态系统的目标，社区半径通过互联网的理念、技术和产品，持续“赋能”物业服务公司，与传统物业服务公司的经营模式进行融合，解决传统物业管理行业在沟通、服务、经营等各个环节的痛点，从而实现传统社区向智慧型社区的改造、升级。与此同时，通过与周边商业的有效连接，整合、创新传统物业服务公司业务模式，提高经营效率，为物业服务公司、周边商业服务提供增加收入的能力、方式或路径。社区半径致力于提供一整套与物业管理深度结合的智慧化社区解决方案，包括社区物业管理运营平台、物联网智能社区平台以及社区O2O电子商务平台。社区半径同时是社区生活服务平台提供商，为物业服务公司开展社区生活服务经营提供技术、资源以及运营支持。2016年9月，社区半径正式发布2.0版本智慧社区解决方案，不仅对智能门禁进行了升级改版，实现亮屏开门的便捷操作；还设置了全新的半径频道，化繁为简体验聊天式购物；物业活动投票，不再错过社区互动；一系列的功能新增及优化，配合系统权限的改善、系统UI的更新，进一步提升了社区半径App的操作便捷度以及人性化体验。鲁众一再强调，社区半径是一家纯互联网公司，他认为互联网最大的特征是像“水”一样，互连互通，他们在追求的事业也就是用这潭活水，将社区各个环节连通起来，再造生态。

产品创新，铸造社区新生态

“整个城市人口生活在各个社区。将社区生活需求融合互联网技术，社区半径梦想成为社区生活服务商的领军者。其实，我们的初衷非常简单，业主越需要什么，什么困难越高频发生，社区半径就越专注于解决这些问题。比如让最高频的开门问题、物业报修等更加简单，社区半径就提供了典型的服务产品。”鲁众深入浅出阐释了创业的核心逻辑。

基于此，社区半径提供与物业深度结合的智能化社区解决方案，包括半径管家、半径管家App、社区半径App、商服版App、智能硬件，全方位提升物业管理体验，同时搭建开放平台打造社区互联网生态系统。

半径管家：面向物业服务公司，社区半径提供简单易用、功能强大的物管平台——半径管家，通过互联网的理念、技术和产品，帮助物业服务公司实现“赋能”，让物管工作更加高效、灵活。半径管家从财务管理、物业服务、综合管理、决策支持四大层面构建智能化物管平台。比如客服中心、宠物管理、车位租售等信息及时受理，进一步提升工作效率。综合管理层面涵盖房产管理、住户管理、底商商户管理、项目日报、NFC门禁管理、巡更巡检等工作综合管控。从决策支持层面来说，半径管家设置了客户资源统计、客服服务统计、项目日报统计功能，为物业管理层决策提供数据支持。

社区半径提供的物管系统是基于SaaS形态的产品和服务体系，具备按需服务、随时服务、高可靠、功能演进快等特点，只需要一个账号和浏览器就可以随时随地使用，既可以帮助物业服务公司减少硬件购买和系统部署带来的高昂成本，也可以让物业服务公司享受到更加快速和无缝的功能升级。

半径管家App：面向物业人员，社区半径提供半径管家App，从执行、管控、决策三个层面满足物业的移动化办公需求。半径管家App帮助物业人员及时发布物业信息，以及跟进、反馈业主物业问题等，内容涵盖：物业公告、手机门禁、物业提报、报事报修、客服统计、财物统计、移动抄表、巡更巡检。借助半径管家App，物业人员将更加高效处理物业问题，进一步提升物业服务质量。

社区半径App：社区半径App涵盖物业基础服务，连接周边商业，操作便捷安全，让业主随时随地掌控自己的社区生活。在社区频道，业主不仅享有智能门禁、报事报修、物业账单、水电燃气缴费等物业基础服务，还可以一键呼叫家政、维修、洗护等生活服务，满足居家生活需求。在半径频道，业主可搜索到周边商铺，一键下单，享受送货上门的便捷服务。在友邻频道，将搭建社区社交圈，约活动、帮帮忙、晒一晒、淘二手丰富好玩的线上活动，供业主间分享、交流、互动。

商服版App：面向社区周边商业提供社区半径·商服版App，为社区商家和半径帮手提供全新的商业体验。作为商家，可使用半径商服管理店铺和商品，支持在线与社区半径用户交流，即使商品没有及时更新上架也可随时交流为社区半径用户快速下单；半径帮手，则为社区半径用户提供配送能力，随叫随到，商家只需填写必要信息，帮手抢单快速送达。作为帮手，利用空闲时间即可为身边社区业主提供配送服务，时间自由，按单结算。

智能硬件：基于强大的NFC技术，社区半径提供NFC支付和智能门禁两大智能硬件，让业主只需一部智能手机即可出入小区门禁以及完成快速支付等。在NFC支付方面，通过NFC手机等手持设备，消费者在物业及社区周边商铺等消费场景中可以实现快速支付。在免密模式中，仅需5秒即可完成支付，从设备响应、操作流程等多方面提升了购物支付体验。在智能门禁方面，基于NFC技术，社区半径提供包括硬件设备、操作培训、系统管理等一系列的智能门禁解决方案，包含NFC开门和在线开门。其中，手机刷卡开门是通过NFC手机代替传统门禁卡刷卡的方式实现的，把手机贴近门禁设备的刷卡区域即可完成刷卡开门，刷卡距离为0-5cm。在线开门是在手机连接互联网的情况下，业主可以通过社区半径App随时实现门禁开启，业主忘带门禁卡或者手机，物业可以通过后台系统随时实现开门。

通过社区生活生态圈的创新，连接起物业管理者、业主和周边商家，让物业服务更高效，让社区生活更简单。

定位“赋能”，闯市场剑走偏锋

据了解，北京首开、华润置地、盛世物业等都引入了社区半径智慧社区平台。他们普遍反应，社区半径非常适用于自己的小区，即使对老旧小区（十年以上）也有很高的契合度。鲁众对此感触颇深：很多老旧小区没有专业物业服务公司管理，街道从治安和居民服务角度邀请社区半径介入。这些小区没有物业服务的主体，而互联网自主化服务恰恰可以产生更多的价值。

对中小城市和老旧小区的覆盖，也是社区半径独特的策略之一。据鲁众介绍，社区半径将目标客户集中于占全国市场份额80%以上的中小物业服务企业，其实是一个自然的市场选择，可以和很多大公司走差异化路线。毕竟，广大的中小企业没有做智慧社区的能力，社区半径可以帮他们解决。这是一种雪中送炭的价值，基于此的企业生命力远远超过对别人的锦上添花。

但这种创新做起来也并不容易，需要巨大的付出。首当其冲的是培育市场，改变一向是艰难的，鲁众和团队曾一再和物业服务公司解释社区半径的角色和定位，让物业服务公司和业主接受并融入到这个平台。和很多跨界介入的企业不同，社区半径专注于做“第三方”服务平台，不和任何一家物业服务公司竞争，不做物业服务业务，而是为物业服务公司赋能。物业服务公司的能动性是一个比较大的挑战。社区半径通过鼓励他们的能动性，和物业服务公司一起努力改变社区生活生态，逐步将这种创新扩大到了广泛的社区范围。此外，简单和复杂的辩证关系需要巧妙的协调好。物业管理非常复杂和琐碎，社区半径首先是把繁杂的事务规范化、流程化，让其更容易操作，难！技术创新是必不可少的，社区半径用了非常流行的技术，比如云计算、NFC技术，引入了目前在国内做NFC技术前端的骨干力量。这样，就实现了化繁为简，即面对物业服务从业人员，让他们的工作简单、简单、再简单，让哪怕是收入和能力较低的基层服务人员也可以通过一部手机处理很多服务难题。“把事情做成简单是很难的，越想简单，越难。面对物业从业者的培育，让他们接受这个方式，我们面临很多困难。”但社区半径创新植入显效后的成果支撑了它的市场版图逐步扩大。

不可否认，物业管理在信息科技的冲击下，走到了转型升级的关键时期。“互联网+”、“物业+互联网”（或“互联网+物业”）、O2O企业等蜂拥而至，物业服务企业顿生被“跨界打劫”的危机。但社区半径有自己明晰而独特的思路——首先做第三方纯互联网公司，不收购任何1平方米的物业，不介入任何物业管理业务细节，只做管理和服务的平台。社区半径引入互联网化手段更大程度为解决物业和业主服务问题。技术研发策略也是支撑社区半径发展的战略，着力打造物业服务的基础设施，社区半径因此将大量成本和精力投入研发。“物业管理是典型的异构系统，不同的系统整合在一起，需要从整体上设计互通的生态链。”鲁众如是说。

在创业这场修行中追求品牌溢价

在互联网时代，一切皆有可能。5年前，没有人能想到智能手机会以如此低廉的价格影响到如此广泛的大众。也很难想象，回家不再需要钥匙开锁而只需通过物联门禁轻松一扫。更难想象，通过一个终端平台，在家乐享全方位立体的社区居家生活，便捷、快速、高效。在商业浪潮中打拼多年的鲁众说：“很多梦想和商业没有关系，就是单纯想把一件事情做好，比如希望邻里关系通过社区半径变得更紧密。”这并不是纯商业化的公司，更包含了一种理想主义色彩。有时很难说清楚，是将梦想融入商业，还是说把商业植入理想。

鲁众坚信，承载这种理念，必然就会得到商业价值的回馈。社区半径坚持以物业服务公司为主导，利用互联网技术研发优势、商业的运营服务思维以及互联网强大的资源整合能力，帮助传统物管企业实现基于互联网的基础物管升级（软硬件的互联网化）、社区多样化经营，降低成本、提高效率，助力物业服务公司实现社区服务转型。这就是社区半径的创新——用高附加值的产品，为客户创造价值。

互联网思维有句名言：“羊毛出在猪身上，狗来买单。”尽管社区半径的盈利压力还很大，但鲁众常向团队强调：马上谈钱，创新难以为继，但只要提供的产品有价值，人人都用，商业模式自然会呈现。实现10亿平方米智慧社区的目标还有很多困难，而创新的生命力非常顽强。“正如很多今天我们习以为常的形态都有其艰辛蜕变的历程，一旦人与人之间的连接，物与物之间的连接，人和物之间的连接，频度足够好，覆盖面足够大，商业盈利模式就自然显现。”

日本经营教父稻盛和夫将其商业理念的核心之道归结于“利他之心”。可见，有时候创新的核心逻辑在于对这种基本商业本质的坚守中。成功源自于一点一滴从量变到质变的飞跃，社区半径在这项单纯的小事上坚守，执着的鲁众认为，美好的社区生活，很快就会来到身边。