开元物业管理公司：我的实习小记

时光荏苒，转眼间我进入开元物业管理公司已经工作一个半月左右了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。刚进入公司没多久，作为新员工的我也有幸参与了这次年会，并参与了演出，这是一种学习，也是一种历练。

经过这一个多月的工作使我对物业管理这份工作有了一个全新的认识，原来以为物业是很简单很轻闲的工作，现在发现要学习的东西有很多。常常在想我们到底要给业主提供什么服务，业主需要什么服务？以下是我的心得体会：

一、有效沟通  

作为物业客服管家，沟通工作对我们来说至关重要，时时刻刻为业主着想，及时与业主保持沟通。公司内部也需要有效的协调与配合，所以有效的沟通对于我们的工作来说十分重要，这有助于我们提高我们的服务质量。

二、起立式问候

作为物业客服管家，每天会面对很多业主，当业主来当面咨询时，我们应做的第一件事该是什么？起立问候业主，然后询问业主需要什么帮助或有什么事情要反馈。起立问候给人的第一感觉很礼貌，很尊重对方。这也是一种细节上的服务。

三、事物的跟进    

这一个多月的工作让我对交房之后的维修工作有了全面的了解。对于维修工作及后续反馈，我们必须身体力行去发现问题的现场，亲眼看，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，尽可能的达到业主的期望值，使业主满意。因此，只有亲自走到现场去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程。

四、换位思考  

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主。服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色是不简单的。遇到问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们宽容的。当然也有一些无理取闹，不讲道理的业主，但面对这样的业主，我们也尽可能的安抚，不能对着干。

在今后的工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。与人为善，想业主之所想，急业主之所急，不断提升自己，为公司的发展尽自己的一份力量。（文/开元物业管理公司江南首府  郑涵）