一个物业新兵的自述

本报（肖登坤） 时间的脚步从未停歇，转眼三个月的见习期就这样在每天的忙碌中悄然而过，对于以前从未涉足物业这一行业的我来说，这三个月让我学到了很多。在开元物业帝湖世家服务处工作的这段时间内，自己曾有过无助的迷茫，也有过委屈的泪水。每当面对工作上的压力而犹豫之时，总会在主管领导耐心地开导和同事们的劝说中告诉自己，再坚持一下就会好起来的。敢于挑战自己的人，无论其成功与否，都是好样的！我说不清楚在这三个月的时间里对自己来说算不算是一种挑战，但这段工作经历让我懂得了一个简单的道理：学会用微笑、真诚、耐心和积极向上的心态对待每个人和每一件事，结果都会被融合而解，这个道理适用于任何行业。

记得刚上班的第二周，便遇上了一件让我不知所措的事儿。住在小区33栋楼的一位业主带着满身酒气闯进客服前台，不问青红皂白便大吵大闹，进门就问他自己家里进行装修，所需的装修材料为啥不让进？慌恐的我似乎想从有着工作经验的同事那里找到一点点镇静。后来才知道这件事的原因是因为这位业主未办理装修手续。一股和他沟通的勇气顿时涌现出来。“您好先生，您先请坐”，向他问候的同时，我一边拿出一次性纸杯接过水递在他手中，一边向他解释着办理装修手续是公司的规定，决不是针对某一个人。经过二十多分钟苦口婆心的解释和交流，这位业主终于答应马上办理装修手续。事后，我曾为自己第一次能妥善地处理这件事暗暗窃喜，一时竟然找不到能说服这位业主的理由，或许因为一个真诚的微笑，或许是送上一杯水的举动，或许。。。。。。

接下来的日子里，我每天都会遇到这样或那样的繁杂的事，从当初遇事惊恐，理不清头绪，慢慢开始转变为遇事冷静，思路变得清晰，处理每一件事都会抱着真诚的态度，用心服务于业主，并注重细节，用自己的真心付出去换回业主的认可与满意。