开元物业管理公司：物业管家心得与体会

本报讯（陈红）至三月份起，开元物业管理公司实行将客服部转做管家部。我主要负责11号楼至19号楼的装修巡查，作为初次接触这种岗位的我，感到相当困难。
随着通过工作走访和巡查，慢慢地发现这份工作做事要细，当巡查时，要走进业主的房屋去，对正在施工的项目和已经施工的项目，要做好记录，便于后期的查询。其二，专业知识要强，只有专业知识过硬了，才能更好的工作和为业主服务。其三，沟通能力要强，语言是思维的物质外壳，能体现出一个人的精神涵养、气质底蕴、性格态度。在表达时，要注意语气的自然、流畅、和蔼可亲，语速上不能过快，任何时候都要心平气和的沟通，另外还要注意表达的时机和表达的对象。即根据不同的场合和业主不同身份等具体情况进行适当得体的表达。俗话说的就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。在与业主交谈中，我们要做到热情、有礼貌，坚决不能与业主发生口角，这样对于自己和公司，影响都是恶劣的。其四，不能随意承诺，要及时请示领导。当问题出现时，我们要严守自己的原则，不要随意承诺业主，这样可以避免问题扩大化和诺言实现不了时所产生的恶劣影响。随后把问题及时向领导汇报，领导会给出一个合理的解决办法。
要与业主建立良好关系，留下深刻印象，方便日后管理。