实习生手记--我的物业初体验

（张喜梅  开元物业河南区域）

2月10日，我正式成为开元物业管理公司河南区域的一员，就职于小浪底润城项目担任客服管家一职 。面对物业服务这个我从未涉足过得行业，我的内心充满了好奇，对我来说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着你需要全力珍惜，因为伟大出自于平凡。我深信只要我全力以赴、用心付出，即使是全新的岗位我同样能干出精彩。

入职第一天，客服部王主管在对我进行了简短的岗前培训后，就安排我到客服前台一边学习一边实际操错。王主管说：“想要做好物业服务，就必须能沉得下来学习，只有多问多想多做才能快速成长。对于物业管理体系的一些知识，不能死记硬背而要在实际中灵活的运用。”听了王主管的话，为了更快的跟上大家的工作节奏，我对自己制定了简要地学习计划：1.注意观察记录其他同事工作的方式方法；2.将自己在日常工作中不明白的点记录下来，在空闲的时候进行询问；3.对于体系文件中客服相关的内容侧重点的进行学习，并及时运用的工作中并反复对照。经过一周的工作与学习，我已渐渐地步入了工作的正规，在对整个小区了解的同时，更是能够独立的解决业主前来办理的一些日常事宜。

在入职开元物业之前，我从事过许多的工作，如：售货员、话务员、接待等，这些工作虽然让我学会了怎样与客户进行交流，但更多的是个人的单兵作战，可是步入开元物业后，我深刻的体会到这的工作不是一个人的战斗而是一个团队的相互协作、相互帮助。不久前我所服务的一户业主找到我，称自己家孩子月底要结婚，希望物业到时候能帮忙做一下车辆的引导指挥。听到业主提出的要求我立刻答应了下来，可是送走业主后我就犯愁了，车辆进入小区是有严格规定的，平时就连我们工作人员自己的车都不能在园区停放，现在业主这样的要求安全部能同意吗。没有办法我只能向主管求救，王主管在了解了事情的经过后，立刻安抚道：“业主事无小事，虽然我们有规定但是业主家既然有喜事我们也要学会变通，并且要让业主家的喜事锦上添花。”王主管立刻与安全部、环境部负责人进行沟通，不仅确保了大婚当天的车辆引导，同时将业主家附近的卫生好好清理了一下，最后我们客服部更是全员齐上阵，用气球和彩带将业主家附近装扮一新。业主看着我们的精心安排不停得对我说着感谢，硬是把一包包喜糖塞到了我的手上，听着业主的称赞我感慨万分：这就是团队的力量，是团队的力量让我们的服务做到了极致。

马丁.路德.金曾经说过：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同米开朗其罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入，倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。”虽然我们现在从事的工作在很多人的眼中是那样的微不足道，但是我们仍然会忘我的投入，因为我们知道自己的付出终会受到业主的认可，我们的努力终会换回人们满意的微笑。