业主被困家中 管家积极救援

物业服务要求用心细心，尽职尽责，能够及时有效的帮助业主排忧解难。而在这看似简单的工作中则是更需要人有强烈的责任感。设身处地，说起来简单，做到却并不容易。

5月3日早上，天空中下起了濛濛细雨。碧水蓝城的管家们都早早的到达了小区，迅速的换好了工装，等待主管安排当天的工作。就在这时，前台的电话突然响起，一位女业主在电话里情绪激动，慌乱的喊着：“你们快来人吧，我被困在家里12个小时了。家里的门锁不知道了怎么了，从里从外都打不开，现在都快急死了。”问清楚了业主的房号，李龙迅速放下手里的工作，连伞都没顾得上拿，就冒雨快速的赶往3期8号楼2单元2101业主家。

到了业主家门口，隔着房门，李龙快速的询问了下业主的情况，得知业主没有什么大碍以后，李龙也就暂时放下心来，耐心的安抚了下业主，并告诉业主不要着急，这边会马上找师傅帮她开锁。李龙的安抚起了作用，业主情绪缓和了不少，渐渐平静了下来。

李龙拨打了开锁公司的电话，并告诉开锁师傅业主已经被困12个小时了，希望他们能够尽快赶来。没多大一会儿，开锁师傅就来了业主家门前。和业主简单沟通了一下，了解了门锁的具体情况，开锁师傅很快投入工作，不到10分钟就把门打开了。业主出来以后连声感谢：“我在家里都快急死了，手机上也没有开锁公司的电话。要不是你们物业我还真不知道该怎么办。真是太谢谢你了。”

可是，还有一个问题，门是打开了，但是锁芯被破坏了。业主说：“这家里才装修好，没有锁芯，门怎么锁呢？”李龙淡定的告诉业主，不用担心，在刚才开锁师傅开锁的时候，他就已经联系了盼盼门厂家的工作人员，估计很快就会到了。 话音刚落，盼盼门厂家的李师傅就到了现场。李龙和李师傅一起快速的行动起来，没多久新锁芯就安装好了。之后，李师傅还详细的告知业主，门锁的使用方法和以后开门锁门的注意事项。业主感动的说：“小李，你考虑的真是周到，真是我们的好管家。要不是你，我今天估计还要被困在家里。我们8号楼的业主能有你这样的管家，真是天大的幸运，真的谢谢你。”李龙表示：“这都是我们该做的，帮业主排忧解难，让每一位业主感受到关心和温暖是我们一直以来的服务宗旨。您的肯定是对我们最大的感谢。”

等到李龙回到客服的时候，衣服已经湿透了。但李龙告诉我们，衣服湿透没什么可怕的，业主的心伤透了才是最可怕的。业主在小区遇到了危机的情况，第一个想到的肯定是我们物业，所以我们不能让业主们心凉。急人之所急，需人之所需，设身处地的为业主解决问题，让业主的满意，就是我们最大的成就。