开元物业管家实习心得感想

（本报讯-翟亭娜）2017年6月11日我进入了开元物业管理公司，我在三水润园服务处担任综合文员一职上班已一周的时间，刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中的我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的企业文化及企业管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
一周的时间，杨领班每日对我的培训内容是接待业主来访、电话接听事物接待、收银开票以及投诉接待等等。成为开元一员，我铭记开元物业是以酒店式服务提供服务，服务礼仪的重要性；作为管家部一员首先要有良好的自我调节心理状态，心态很重要，因为我的工作内容主要是前台操作，要面临每一位来电业主及来访业主；受理任何事物及投诉事件，并尽快的帮助业主解决实际问题。最近梅雨季节连续的下雨，小区装修户及入住户业主反应渗漏水的问题很多，受理这些问题第一时间安排维修师傅以及管家前去现场查看问题，并对问题进行进一步分析，涉及到房产品质量问题当天发送联系单联系工程师傅前来查看维修；这几天，在杨领班的指导下，对业主反映的安全故障问题及时进行了上报和处理。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理。
在这几天的工作中，工作结束后杨领班都会对部门进行开一次小会总结每日的受理情况，碰到有困难的时间做好总结，杨领班将处理过程管家部部门沟通，为日后的处理相类似问题做基础。关于投诉、纠纷处理事情及时回访，这样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
通过杨领班及同事的指导和帮助，我自己建立一个工作步骤可以更好的去上手工作将工作尽量做到最好。在我这段时间的接触下来，的确会有些暴躁脾气不好的业主，但是换位思考，我们做的每一件事情也都是为了业主，所以业主不一定是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向领导提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。
试用期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在开元物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。