深圳万科物业抗击“红色暴雨”纪实

5月11日，深圳市遭遇了自2008年以来最强暴雨的袭击，气象台发布暴雨红色预警，全市平均降雨量达200毫米以上，局部出现特大暴雨，并大范围严重积涝。据不完全统计，此次暴雨导致深圳市出现约2500辆车辆被淹，约300多处道路积水，50处片区发生内涝，20条河流出险。全市42条道路因积水导致交通中断或严重拥堵，近400余条线路共5458辆公交车辆停运，深圳机场滞留旅客约1万人。

此次的灾害天气给深圳公司各项目带来了极大地挑战和严峻地考验，因“红色暴雨”而引发的各类问题也在此时集中爆发。“红色暴雨”来临前，深圳万科物业全体员工已严阵以待：紧急启动应急预案，各项目快速响应、协调各方资源积极应对，同心协力、团结作战，以保障小区免受洪涝侵袭为目标，以保护客户生命财产为己任，力争将损失降至最低，并最终获得客户的一致认可。

天灾临前、全体待命

5月11日，7：45分，全市发布暴雨黄色预警，在宝安、光明新区发布暴雨橙色预警;8：20分，将宝安北部和光明新区暴雨橙色升级为红色，8：50分将其它地区升级为橙色;11：45分，将暴雨预警全部调整为橙色;13：00分，气象台将全市暴雨预警升级为红色，全市进入暴雨紧急防御状态，迎来七年来最强暴雨。

暴雨预警发布后，公司紧急启动应急预案，通过部门负责人微信群、电话等方式即时部署工作和重点提示;管理层紧急赶赴受灾严重的项目，现场指挥救灾抢险工作;各项目负责人立即安排现场风险防范与巡查、人员安排与分工、发放员工安全防护工具、客户提醒和协助等应急措施，所有员工留守待命，随时准备投入到抗洪抢险的工作中。

沉着应对，抗战“红暴”

因瞬间雨势、雨量激增，且密集雨势持续长达六小时之久，严重超出正常排水容量，导致各社区及不少住户家中，都陆续出现了墙体渗漏、住户家中阳台或地下室积水的现象，更有部分小区出现因市政排水不及导致快速大量返水的现象。部门负责人微信群中，更是不断的发出“渗漏”、“大量积水”、“车辆有被泡风险”、“车库被淹”的险情，尤其是兰乔圣菲、四季花城、万科城和东海岸项目，险情严峻!危机时分，各项目所有人员全部出动，赶赴小区各险情现场抗洪抢险。

(1) 兰乔圣菲·车库大量返水

紧邻宝安区兴业路的兰乔花园，因兴业路大面积严重积水，快速返水至小区地下车库，导致车库被泡，增加水泵排水和人工排水后依然排水不及，水流之急，水泵都近乎于失去作用，眼看着车库内的积水急速上升，40余辆私家车受到水淹的威胁!服务中心立即通知车主将车辆开离地下车库。市政路已水淹近一米深，车辆无法开出，只能在小区有限的地面空间寻找地方暂停，保住了业主车辆的安全!

部分业主家地下室同样遭遇返水带来的水淹威胁，面对这一情况，服务中心的同事迅速到业主家协助清理，将业主的损失降至最低!

(2) 四季花城

位于坂田大和路的四季花城，与兰乔相似的是，同样遭遇了市政路排水不及返水入小区的困境。5月11日中午的大和路刚经历第一场暴雨后便已全面被淹。

小区部分低洼段遭遇排水不及的困境的同时，又遭遇大和路返水，导致停放在低洼路段60多辆车受到威胁，服务中心全体工作人员快速响应，涉及车辆多，服务中心与暴雨赛跑，通知业主立即移车的同时，持续安排快速排水，最终保住业主车辆的安全。

位于大和路的地铁口也被淹了，暴雨持续下，业主出了地铁口却回不了家，怎么办?正当地铁口的业主一筹莫展时，万科物业同事们举着大伞出现了，水淹不怕、暴雨也不怕，我们接您回家!

(3) 万科城

暴雨来袭，万科城50B红线外围山体与市政道路斜坡大量雨水突然倒灌进入小区，四期垃圾房附近低洼处瞬间全部被水淹没，停放在垃圾房附近的一辆奥迪A6车，很快就被雨水沫过了车轮，需要紧急撤离。服务中心立即联系车主开走，但怎奈水量过大，排洪泵也无法控制水位的快速上涨，眼看就要漫过底盘了。部门负责人二话不说，扔掉雨伞挥臂一呼“兄弟们，上!”，带领大家伸手就抬。一辆私家车重量少说也有一吨多，哪里是想抬就能抬?为了保住车主财产，抬不动也要抬，大家“一、二、三”的口号声中，几厘米几厘米的挪移，正挪着，车主来了，看到这一刻彻底惊呆了!最终，在大家的通力协作下，终于将奥迪车移至浅水区，得以安全开走。

(4) 东海岸

位于东部大梅沙背靠菠萝山的东海岸小区暴雨如注，小区多处停车场及部分业主家中出现积水现象，服务中心的同事们立即赶赴现场抢险。正当大家紧锣密鼓地抢险时，东海岸去年受台风侵袭导致泥石流的山体再次发生险情：后山截洪沟出现三处共约300平方的塌方并伴有泥石流，形成小型堰塞湖。一旦出现决堤，整个东海岸的安全都将受到影响，尤其是靠山的业主生命财产将受到严重威胁，东海岸遭遇有史以来最大的自然灾害!

服务中心紧急启动应急预案，立即通知三防办等政府部门及公司相关部门，盐田区三防总指挥、副区长王守睿带队赶赴现场紧急抢险。经三防办现场评估，山上的截洪渠随时可能再次引发大面积塌方和决堤的事故。得知此消息，东海岸的同事们立即到四十余户将受到塌方严重威胁的业主家中沟通，请业主尽快撤离。待业主安全撤离后，现场抢险的同事们也应三防办要求共同转移至安全地带，为可能发生的再次塌方做好沙袋防护等抢险准备。20：00左右，东海岸区域的雨水逐渐减弱，但后山依然有塌方的风险，服务中心同事与三防办人员共同抗战至深夜，直至塌方的风险完全解除!

次日清晨，在大家的团结协作下，东海岸的道路已恢复整洁，道路上早已没有前晚堆积的泥土和树枝树叶，只有微笑相迎的工作人员，东海岸的业主无一不被服务中心的举动所感动!

完美收官，收获好评

19：30左右，深圳各区长达六小时的密集雨势逐渐开始减小，深圳市遭受了巨大的损失。而万科物业的社区，因为我们所采取的及时有效的应急抢险措施，无一起车辆被泡类财产损失或人员伤亡类事件发生。

5月12日清晨，“红色暴雨”过后，万科物业各社区的道路、积水已全部连夜清理干净，早起的业主朋友们在灿烂的阳光、整洁的道路中迎来了美丽的一天!

这次“红色暴雨”中，我们深圳万科物业的同事们将“四铭记”牢记心中，困难在哪里、险情在哪里、业主的需求在哪里，我们就出现在哪里!是我们万科物业人穿梭不停的身影，用双手保卫着业主家园的安全，为业主筑就一条温暖回家路，用行动诠释着安心、参与、信任、共生!