开元物业服务入微 沟通在心

吴超是我们万华城的装修管理负责人，作为一装修管理者，他深切体会到管理者需要具备相关业务知识和责任心，要处理好事务，更要协调好和业主之间的关系，要累积相关管理经验，更要提高自身的业务水平，他本着“精心倾情、至善尽美、人性关爱、和谐发展”的指导方针，加深和业主之间的沟通，把“服务入微，沟通在心”贯穿于日常的工作中。

这不10号楼3单元7楼有一户业主一连打了好几个电话到物业前台中心，“管家，我家阳台顶部漏水了，你赶快找个师傅过来帮我看一下，赶紧的”。此时正好吴超在前台，于是马上前去业主家。门还没进去，业主就怒气冲冲的：“怎么才来，我家阳台都可以养鱼了”。吴超安抚好业主，仔细查看了一下，猜测应该是8楼阳台漏下来的。于是赶紧联系8楼业主。但8楼家里没有人，要晚上7点钟才回来。吴超耐心地跟楼下业主沟通，业主终于消了火气。7点还没到，吴超就提前在8楼业主家门口等，一直等到7点10分，业主才回来。经过查看，果不其然，业主装修的时候把洗衣机下水管接到空调下水管中，正好早上出门前洗了衣服，导致阳台反水积满了水，于是就漏到楼下。吴超跟该业主解释：这个需要重新敲掉，如果不敲掉，只要一洗衣服阳台就会反水积水，还会漏到楼下。业主很发愁，因为房子已经装修完工如果要返工就比较麻烦，而且因为是一丁点返工的活装修师傅也不好找。吴超了解了业主的想法后，二话不说，先和楼下业主沟通好后，然后马上跟楼上业主表达自己的想法，由他来帮忙找师傅，先将阳台瓷砖敲掉，开线槽，重新接空调下水管，期间吴超还自己掏钱给师傅。经过一星期的跟进，终于将下水管铺好，楼下的阳台也不漏了。就这样吴超得到了两户业主的一致好评。

他就这么全心全意地从业主的立场出发。主动、细心、周到，点滴之处见真情，努力使自己的工作提高到一个更高更好的水平。