用心服务

(文/朱依婷）物业服务是要用心为业主处理问题，急业主所急，想业主所想。

记得那是一个阴雨天，我下楼去客服中心拿日报，正好发生一件事情让我记忆犹新。因为是阴雨天，尽管是正午时分但必须要打开全部的灯光，这时进来了一位业主来反映房产品质量问题。反映的房产品质量问题是需要先落实至工程部派遣人员来进行修复，这样导致了反映到落实需要让业主有一段等待时间的。但是作为业主看到自己反映的问题无法及时完善，非常生气并指责到：“为什么没有给我修，都这么长时间了。”面对业主的投诉，再多的解释也没有意义，管家拨通了维修师傅的电话，维修师傅马上落实了人员到业主家进行一系列的维护，虽然事情最后解决了，一股不安的心一直在我内心忐忑着，这样的处理真的有站在客户的角度着想吗？这真的是一个称职的管家人员吗？有些事情并不一定要那么死板，灵活变通才能给业主带来更好的服务。

后来，类似的事情发生很多，管家们也开始得心应手起来了，与各部门的及时沟通，分清问题的主次关系，让业主安心，管家人员面对这等事情也不在手忙脚乱。这才是一个专业的管家人员应该做到的“用心服务”。