【开元物业管理公司】交房紧张 客服不乱

 江南首府小区交房在即，陆陆续续的离交房的日子越来越近了，可是房产给我们的是混乱的钥匙，混乱的资料，混乱的房卡，都需要我们进行细心的整理。为了能准确、有序的交房我们必须预先将这些资料钥匙全部装袋，交房流程进行预演，培训。

“开会，开会，开会。”在服务处经理陈晨的召唤下，各个部门的负责人陆续来到了会议室。因江南首府花园一期已经交房，首先服务处经理陈晨给我们一期交房进行了总结，告诉了我们各个部门的困难、职责、注意事项。紧接着袁助理单独给我们客服进行了统一安排，人员调配，工作流程。

开会结束后江南客服全体客服进行了分工，开始着手进行资料的整理。首先全体小姑娘对各户的钥匙进行了逐栋，逐单元，逐房号进行了分户分类。然后全体客服将分类好的钥匙跟资料按每户装袋子，将袋子编号。看着是个简单的工作，但是万一一套装错，就会导致住户不能正常的交付，考验的是我们客服的工作细心程度。业主手册房产都是一箱箱给我们的，我们江南客服巾帼不让须眉再重的箱子都几个努力将它抬到方便工作的地方。经过一个星期不停歇的装袋终于将二期的客户所以资料装袋。

“2-2-901，2-2-901”前台接待的客服紧急呼叫里面还在整理的同伴，整理的同伴立刻做出相应的回应，从一大堆分类分好的地方迅速的挑出了2-2-901户型的所有资料传递到了前台。前台耐心的跟业主交接所有资料，逐一核对资料，准确的交到了业主手里，同时耐心的跟业主讲解钥匙的使用方法，使用范围和交房流程。紧接着呼叫设施部进行跟进业主对房屋的验收。验房回来，前台客服细心的将业主的礼物交到业主的手里。经过一系列的流程和服务后，许多业主都竖起大拇指给我们点赞。业主跟业主在旁边交流，时不时的聊到了物业行业，他们说：“在这里收房感觉很温馨，开元的物业真的很细心，很温馨，很暖心，很多我们没想到的小细节，这些客服小姑娘都帮我们想到了，耐心的跟我们讲解，我之前小区理都不理我们，物业费还收的同样价格，以后我回去跟业主委员会反映反映也换成开元物业。”还有些业主在边上讨论：“开元物业真的是最好的物业，酒店式管理，没有比较光知道名气，现在交房跟之前我们小区比比，之前我们小区的真的没法比。”

“8-1-2401，8-1-2401”前台接待的客服呼叫同伴拿资料，同伴立刻做出了相应的措施，到对接钥匙的时候发现不对，业主买的是跃层，结果我们在钥匙包里放了一层的钥匙包，前台接待的客服可以反馈给了整理的同事，客服主管牛亚珍立刻从旁边的箱子里找到了8-1-2501。原来整理的客服刚来还不是很了解现场结构，将跃层另外放起来 了。经过这件事之后，客服主管牛亚珍立刻将客服全部召集，开了一个紧急会议。重新将之前没想的错误纠正过来。然后重新将跃层的资料重新整理的一遍。

经过不断的交房，不断的磨合，不断的进步，客服以甜蜜的笑容，干练的工作，耐心的讲解赢得了业主的声声好评。