金科物管：全面提升至企业品牌战略

在2009年国庆期间，金科集团会议上，金科集团董事长黄红云明确提出了以“企业品牌、产品、物业”作为集团战略的三驾马车，首次将物业管理提升到了集团战略的层面。

当前，像金科集团这样真正将物业管理作为企业战略的地产企业并不多见。因为住宅作为大型耐用消费品，生命周期长达数十年，在这么长时间内持之以恒提供细致入微的售后服务难度也非常大，唯有致力打造百年老店、老字号品牌的企业才会去做。金科集团将物业管理纳入企业战略之举，也恰恰言明了企业的百年大计。

细节金科：迅速反应制造感动

“物管”战略将会如何落地？金科物业公司相关负责人认为，这一战略的落地正是体现在物业坚持不懈地为业主提供服务。

过去10年，金科物管默默无闻地为金科业主提供服务。他们在服务上的细致、专业和人性化赢得了15万金科业主的心，为金科的房子赢得了宝贵的口碑，不仅让金科成为当地楼盘的领跑者，更一举让金科站在了全国房企的前列。

在此期间，金科物管也掌握了赢得客户的秘诀：迅速反应，创造感动。这八个字是金科物管的客户服务理念与信条，这张王牌，也是金科发展壮大背后的后盾与力量。金科物管一直不遗余力地重视服务细节的改进，倡导“服务就在您身边”的人性化物业管理服务理念，按照“专业化+一站式”的服务模式，让每一个细节都与住户的高品位相匹配。

金科提出体现“客户关怀”的“全程客户体验”管理模式。他们把这种模式称为“八步法”：浪漫初恋——看楼时：阳光购楼、提醒风险；喜结连理——比较落定签约时：明确条款、信息透明；温馨蜜月——等待时：工地定期开放，知会进展；开花结果——交付装修搬迁时：装扮家庭，恭贺乔迁；嘘寒问暖——入住三个月回访；担负责任——一年后质量检查；相濡以沫——持续收集业主反馈信息；三年之约——交付三年后业主居住体验回访。

注重细节的物管是可爱的，对它的业主而言，它注定会在细节与感动中赢取尊重目光。这样的感动经常在金科的小区里发生，很多业主正是听了这些不起眼的小故事而慕名前来买房，口碑的力量是强大的，金科的业主“老带新”比例达到48%之高。