小区物管，怎样才能做得更好

当今社会，小区越来越多，物业管理也成为了城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域。如何加强居住小区的物业管理、改善居民生活环境成为大家普遍关注的热点问题。本报记者特走访了婺城区范围内物业管理水平较好的三个住宅小区，希望他们的做法能给我们一些启示。

汇金物业：细致入微，打造亲情小区

“门前婺江水，滋润岸边绿荫；高楼巍峨立，俯瞰花园美景……”这是时代花园小区住户艾惠秀创作的歌曲《时代花园我的家》的一段歌词。的确，成熟大气的时代花园小区已经成为了金华市区一道美丽的风景线，而住在这一高端楼盘的住户自然对生活品质的要求也很高。“高端的楼盘必须要有优质的物业服务，这才能成为真正意义上的‘高档小区’。”金华汇金国际商务中心物业管理有限公司总经理苗山告诉记者，他们要做的就是为业主提供体贴入微的服务。

“虽然我的房子交付后一直没有入住，但依然能体会到汇金物业的服务，他们会向未入住的业主发函，问我们需不需要定期维护，在征得我们业主的同意后，他们会每月给房子做一次保洁或开门窗通风，并定期检查室内水电设施。”时代花园小区业主陈先生说，在小区值班室里还有雨伞、小推车等方便住户的物品，汇金物业的人性化服务让业主感觉很是舒服。

“我是小区5幢1501室的业主贺琦，2009年3月30日上午7点30分左右，本人突发急性肠胃炎，腹痛难忍，碰巧丈夫又出差在外，我只有求助于门岗保安，请他们为我叫辆出租车去医院，这时正好物管处的保安经理徐善武路过，见状后马上送我去了医院。这种助人为乐的精神令我万分感动。”记者在小区《时代家园》报上看到了这样一封感谢信。

“想业主所想，把业主的事当成自己的事。公司与业主的目标是一致的，就是要努力把小区建设好。”苗山告诉记者，提高服务质量是汇金物业的首要职责，为此，公司制定了各类服务标准，通过了ISO9000国际质量体系认证，并在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上不断努力。在汇金物业的管理下，时代花园小区被评为了金华市物业管理示范住宅小区、市平安小区、市绿化先进单位、市园林式单位。

其实，汇金物业还从事着汇金国际商务中心、时代商务中心、广厦大众苑等单位的物管工作，管理总面积近40万平方米。让公司的管理和服务水平得到更多人的认可一直是汇金物业努力的方向。在治安方面，公司不仅加大技防和物防的投入，为时代花园小区安装了206个监控，配备了监控、车辆、门禁、消防等智能化安防系统，还要求保安练好内功，不仅有每周一次的军事化训练，各班组上岗前的礼节礼貌培训、制度化训练更是雷打不动。

在物业公司办公室的大门口，记者看到了“理家家事，暖人人心”八个大字；在物管用房的二楼，记者又看到了乒乓球桌、跑步机，还有图书阅览室和科普教室。苗山说，为了真正做到“暖人人心”，公司把二楼的物管用房改成了居民活动室，还经常会和街道社区开展居民间的文化、娱乐活动，以次拉近彼此的距离，把“亲情小区”的理念落到实处。