（文/沈丽燕）2012年11月23日下午，开元物业松江区域公司、台州区域公司、德清分公司（20人）前往龙湖滟澜山、郦城、闵行星河湾考察项目对龙湖、星河湾物业的管理和服务进行了实地考察学习。过程中，我们在考察项目里寻找亮点，拓宽自身视野，学习对方的优势，通过取长补短来发现自身服务工作中的不足之处。
在考察前，龙湖人事负责人制作了考察流程，罗列详细，具体到接待人员着装要求、联系人等，安排细心周到。上午一行人参观了龙湖滟澜山、郦城，在安排至会议室座谈时，工作人员为我们每位考察人员准备了龙湖滟澜山项目的简介，《龙湖小故事》，另外其文件袋、档案袋等制作都非常精美，让我们体会到了服务的贴心。在龙湖滟澜山机房参观过程中，机房门口还有专人扶住进口的门，物业服务非常细心周到。
下午一行人来到了闵行星河湾考察项目参观样板房，房间内打扫卫生的阿姨虽然有些年纪，但是也能做到有礼有节，外表干净利落。
虽然只是一天的考察，看了三个的楼盘，但我们学到了很多，我们需要进一步加强维护更新力度，增加创新元素，加强设施、环境和安全管理。走出去，学进来，我门在不断完善的过程当中也可以借鉴他们的“善待你一生”的服务理念来提升我们的服务品质。