将顾客的事当成最大的事

小焦见到郑雪峰手上拿着准备去就餐的筷子，想到此刻已是下班时间有些为难。郑雪峰看到她身后还跟着一位神色忧虑的女士，连忙问道：“出什么事情了吗？小焦，有什么我可以帮忙的？”

小焦这才向他说明了来意，原来是这位跟随小焦来到值班室的女士遇到了些麻烦，她在上洗手间时不慎将手机掉进了下水管道中。女顾客曾试图自己从下水管道中取手机，可没有成功。“我试了几回，取不出来，还掉下去了，真急死我了！”女士很无奈地说。那个手机里储存了很多信息、资料，对顾客来说十分重要，她找到银泰百货客服中心希望寻求帮助，听说物业的设施人员能帮上忙，这才跟小焦一起赶来物业值班室。

“您先不要着急，我们一定会尽力帮您取回的，请问手机是跌落在哪个位置……”郑雪峰向女士了解手机跌落的具体情况后，立即向她做了说明。“放心吧，这样的情况手机应该可以取出来，我这就过去看。”郑雪峰让女顾客先去客服中心等候，又吩咐小焦先去洗手间看管，以免有人因为不知情冲下水道。自己赶忙准备了梯子、管子钳、手电筒、橡胶手套等工具，来到三楼对应四楼掉入手机的下方水管处。

他戴好橡胶手套，登梯爬上卫生间上方的天花板，打着电筒查看手机可能的位置，紧接着用管子钳钳住下水管清扫口的盖子，用力慢慢地拧松，让水流入预先接好的水袋。等水流尽，卸下盖子，成功把女顾客的手机取了出来。

看到顾客的手机表面水渍斑斑，郑雪峰找来干毛巾将手机表面水渍擦干，又用纸巾细细擦去污迹，接着把手机拿到烘干器下，把手机里的水份尽可能的去除，等一切就绪才到客服中心将手机交还女顾客。他还特别提醒女顾客这会先不要开机，“最好先去专业的手机维修中心检测一下，以防手机有意外损坏。”

如此细心的服务让女顾客连声道谢，“为了帮我取手机，都耽误你吃饭了，真是过意不去。”女顾客想邀请郑雪峰一起去吃饭以作感谢，郑雪峰委婉拒绝，“我们物业人员的工作就是要将业主顾客们的每一件事当成最大的事，能得到您对我们工作的肯定，就是对我们最好的回报。”