同分担，同合作，铸就开元物业酒店式服务品质

碧水豪园客服前台接到39幢业主的电话，反映家里正在大面积漏水，需要物业紧急帮助。客服部立即通知设施部，设施罗主管立马对39幢进行了一番仔细检查，发现不单单是漏水问题。因为情况还未查明，客服部的工作人员在罗主管的指示下给业主顶上居住的租户拨打电话，希望该租户能配合我服务处工作。因夜灯光等问题，希望能在白天入室检查。但事情进展并不乐观，该租户不但没有配合的意愿还拒绝了服务处的请求。在客服人员不间断地电话沟通交流下，该租户勉强答应15日晚上8点后会配合工作，当晚设施师傅一直从5点等到9点，该租客一直都没有出现，电话处于联系不上状态，师傅们空等多时。第二天，在瞿主管的指挥下，客服部分工合作，先拟定了一份通知贴于39幢楼下，告知业主水管破损问题的严重。然后与业主联系，并告知业主漏水的情况以及事情的严重性，业主非常配合服务处的工作并积极与租客联系，并和租客商定16日上午上门维修。在对业主家进行了彻查后，设施部发现确是水管被老鼠咬破导致的，除留下一位师傅应对其他业主紧急事件，其他设施部人手全部投入到业主家管道维修上，最终于17日将水管修复。

从这件事情中，因一家业主水管破裂，需要牵扯业主顶上租户的配合，碧水豪园服务处客服部与设施部联手一起成功解决该事件，从中看出部门之间的配合是非常必要的，只有相互扶持，相互配合，才能更好的处理事情，提高工作的效率！