行动和汗水感动着业主的陈主管
陈主管是在2012年5月到开元物业海口分公司业的,那时候我们刚接管亚洲豪苑南区物业服务,亚洲豪苑南区海口龙华区金濂路1号,建筑面积8万多平方米,共有800多户业主,2005年11月30日正式交房,是海南最早的高端楼盘之一。
开元物业海口分公司作为第三个物业公司进驻亚洲豪苑南区,是击破了多少竞争对手,以开元物业酒店式四星级标准物业服务成功中标。
刚进驻时,很多业主对我们都不了解,也不知道什么叫酒店式物业。我们的可爱的客服主管陈主管,在物业行业和五星级酒店行业工作多年,有丰富的酒店服务经营,她用她专业的知识向业主解答。我印象最深刻的是那一次,一位老阿姨着急的来交到客服中心,对客服前台的客服人员说,我的宝宝丢了。客服人员一听,顿时吓了一跳,赶紧联系陈主管,不到三十秒的时间,陈主管已来到老阿姨身边,安慰她说:“阿姨别着急,您先坐下,喝杯水,跟我说说您的孙子多大了,穿什么颜色的衣服?”老阿姨着急得有些喘不过气,陈主管端着水递给她,并轻轻扶顺老阿姨的气息,老阿姨喝了口水说:“不是孙子,是宝宝!”
陈主管有些纳闷,但还是耐心的问阿姨:“那您的宝宝多大了,穿什么颜色的衣服?”阿姨说:“我的宝宝6个月大了,是我儿子刚刚从加拿大给我带回来的拉布拉多,刚我带它下楼去买狗粮,它跑太快,我跟不上它的步伐,转眼就不见了。”弄了半天,原来老阿姨丢的不是孙子,是宠物狗。问清了狗狗的颜色和形状,陈主管立即拿起对讲机呼叫:“南门岗,南门岗,是否看到一条金黄色毛的小狗往外跑?”“南门岗,收到,没有看到。”随即,陈主管上客服人员过来陪老阿姨,自己则急忙往外跑。现在是七月天,正是中午时刻,烈日当头,陈主管跑到园区叫上一名巡逻保安,满园区的找,陈主管和保安找得满头大汗也未顾得上擦汗,他们沿着绿地,仔细的查看,一路来到游泳池外边,远远的,看到游泳池边上有一个小东西在低着头喝水,陈主管赶紧跑过去,是老阿姨的宝宝。陈主管立即抱起宝宝,回到客服中心,将宝宝交给老阿姨。原来老阿姨在出门前给宝宝喂了狗粮,发现狗粮完了,就出门要给狗狗买粮食,却忘了狗狗吃完粮后,要喝水。看到失而复得的宝宝,老阿姨高兴的握着陈主管的手说:“谢谢你们,太感谢你们了,你们真是我们贴心的好管家!”
开元物业海口分公司一直秉承着开元物业"人性品质,真挚关爱"的酒店式服务,用美好感动着业主。开元物业海口分公司正是有了陈主管这样的管理人员,同时也带动起了我们的员工,用他们的行动和汗水感动着业主,在进驻亚洲近一年中获得上千封表扬信,受到了广大业主的认可。
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