世茂物业打造“物业服务集成商” Shimao Care+服务计划升级

伴随着世茂股份的全国性布局及品牌价值的升级探索，2014年，世茂股份全面升级服务价值，推出“Shimao Care+服务计划”，从居住品质、物业服务、文化增值三大方面着手，以全新的标准和准则对服务进行优化升级，以期整体提升客户生活品质，创领城市更美好的未来。

作为“Shimao Care+服务计划”的重点组成部分，物业服务一直是世茂股份的企业核心竞争力之一，始终以安全、方便、舒适、快捷的基础物业服务、延伸服务，和以服务创造价值的服务性招商管理理念，真正做到用心服务于业主、商户和客户，持续提升着世茂物业的资产价值。

“目前世茂物业在全国已接管各类物业管理项目逾20余个，涉及城市综合体、商业中心、精品街区、品牌写字楼、高档住宅及城市核心社区等。虽然背后有着世茂股份强大的商业地产实力及布局能力，但世茂物业坚守长期以来具备优质的服务形象及客户口碑，在业务的扩张上仍十分谨慎，以每年200万平米的数字稳定增长，脚踏实地地将现阶段的服务做好做强，向业主呈献深具匠心的品质服务。”世茂物业总经理赵强向记者介绍道，“目前，除传统物业服务外，世茂物业还参与前期物业管理规划和租售服务，提出‘物业服务集成商’的城市集合性物业管理模式，有效拓展整体商业地产和住宅类项目的增值服务，全面提升世茂物业的品牌及全体业主的物业持有价值。

“私人定制”，提供领主式服务标准

世茂股份相信，极致高端的物业服务来自于专属的私人定制，取决于业主是否能感受到如同领主般的地位和权力。“世茂物业始终依照业主的意愿、以超越传统物业界限的商居综合服务，为业主提供‘尊享型’的物业服务典范。如按楼甚至按户设置‘专属金牌管家’，客户无需预约即可享受专属尊贵服务;再如提供超三十种特约服务、十一项节庆活动，客户可依照自己的意愿来享受主动定制的有偿物业服务内容，享受信息时代的全主动生活服务模式。”赵强表示。

“首问责制”与“三级回访制”，确保高效执行

物业管理行业不乏优秀的企业，相对来说，体制和制度已不再神秘，唯一不同的在于企业的服务理念和团队。世茂物业早已不单单局限于为业主提供环保整洁、安全秩序及公共设施的维护服务，其核心价值在于为业主创造一个安心、舒心的生活环境。

在谈到世茂物业的高执行力时，赵强介绍道，为做到及时、高效地为业主提供帮助、解决问题，在具体工作执行中，世茂物业特别设置了“首问责任制”和“三级回访制”，即如果业主临时有问题反映给物业中的任意一位工作人员，那么该被咨询的员工承担了“首问责任”要负责跟踪服务到底，直到事情得以圆满解决;“三级回访制”则有效保证了物业服务的质量，总部的品质部将定期在全公司范围内进行三次回访，对出现的问题逐一排查，以确保问题切实地解决到位。

管理层内部选拔制度，确保长期稳定服务业主

世茂物业倡导从自己的团队中培养管理层，赵强坚信“不曾与客户面对面，怎能设身处地地了解客户需求”。世茂物业期望员工能更长期稳定地来为业主服务，提供更人性化的服务模式，通过完善的服务来增进业主的理解，从而赢得业主的信任。“将‘团队’和‘服务’二者内外兼修、相辅相成，客户的利益方能达到最大化。”赵强表示。

一个企业、一颗真心、一种坚持，根基于“品质生活，安定之托”的服务理念，世茂物业秉持对客户负责、对员工负责、对社会负责的信念，确保每一个世茂作品都成为业主满意的和谐宜居之所。

延伸阅读：

世茂物业管理有限公司是世茂股份(600823.SH)的全资子公司，是成立于2008年并获全国一级物业资质的管理公司，为世茂股份旗下的所有物业提供全程的服务与管理。公司积累了一套成熟的物业管理经验，并汇聚了一流的商业管理优秀人才，以持续不断的创新和卓越的追求、贴心的服务，为世茂物业的业主和商户、客户提供投资、经营、尊享服务等体验。